家居建材裝修行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題也開始增多
建材沒(méi)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家的承諾與實(shí)物大相徑庭，入住后才發(fā)現(xiàn)安裝不達(dá)標(biāo)售后沒(méi)保障……在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的一季度家居領(lǐng)域投訴專題報(bào)告中，這是消費(fèi)者投訴最常見(jiàn)的三類問(wèn)題。記者發(fā)現(xiàn)，隨著天氣變熱，房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步升溫，家居建材交易、裝修服務(wù)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題也開始增多。
案例一：地板安裝加收60元/平方米
市民吳先生：我在華潤(rùn)橡樹灣的新房正在裝修，買木地板時(shí)說(shuō)好了價(jià)格238元/平方米，但現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)工人說(shuō)還要加收60元/平方米安裝費(fèi)共計(jì)近8000元。不付錢吧，擔(dān)心師傅不好好工作，耽誤進(jìn)度。但為什么會(huì)有這么多額外收費(fèi)？是工人亂收錢嗎？
廣廈熱線回復(fù)：一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買木地板除了其本身價(jià)格，還有安裝的人工費(fèi)、輔材費(fèi)（包括龍骨、釘子、防潮膜、踢腳線等），費(fèi)用與當(dāng)?shù)氐墓べY標(biāo)準(zhǔn)、施工時(shí)間、消費(fèi)者選擇項(xiàng)目有關(guān)，正規(guī)商家會(huì)在購(gòu)買時(shí)向消費(fèi)者提前說(shuō)明。吳先生購(gòu)買的地板商家并未提前告知，安裝工人也擅自提價(jià)。經(jīng)記者協(xié)調(diào)，最終商家退還了吳先生2000元。
家裝中，如潔具、櫥柜、定制衣柜、燈具、淋浴房、木門、地板、浴霸、晾衣架等，都需要現(xiàn)場(chǎng)安裝。大部分產(chǎn)品由銷售商家負(fù)責(zé)安裝，一些牽涉到管道、線路的產(chǎn)品，還要事先與裝修公司提前商量，明確由誰(shuí)安裝。一般來(lái)說(shuō)，安裝產(chǎn)品費(fèi)用如無(wú)事先說(shuō)明都應(yīng)包含在報(bào)價(jià)內(nèi)，但現(xiàn)實(shí)是，安裝工上門后開口加錢的情況比比皆是。行業(yè)內(nèi)也無(wú)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)多比較選擇，問(wèn)清楚安裝明細(xì)，并及時(shí)寫入買賣合約。
案例二：彩色窗簾才洗一次就掉色
讀者王春華：去年11月，我在寶馬布業(yè)市場(chǎng)里一門店買了藍(lán)底黃花的窗簾，商家說(shuō)負(fù)責(zé)安裝，有問(wèn)題隨時(shí)找他們。但上個(gè)月洗完窗簾，顏色全掉了，掛在客廳根本沒(méi)法看。去布業(yè)市場(chǎng)找他們也是大門緊鎖，旁邊商家說(shuō)已經(jīng)關(guān)門兩個(gè)月了。如果再買窗簾，怎么選？
廣廈熱線回復(fù)：據(jù)調(diào)查，王春華購(gòu)買時(shí)，因?yàn)闈M意式樣加上便宜，只與商家簡(jiǎn)單簽了個(gè)買賣收據(jù)，并無(wú)約束售后服務(wù)。而該商家只是臨時(shí)租用了布業(yè)市場(chǎng)的門店，過(guò)完年并未續(xù)租，售后服務(wù)無(wú)人負(fù)責(zé)。長(zhǎng)沙市工商局工作人員認(rèn)為，很難再追究責(zé)任。
如果購(gòu)買窗簾時(shí)不懂挑選質(zhì)量，可先考慮報(bào)價(jià)。窗簾價(jià)格一般包括布料，以及花邊、鉛墜、布袋、掛鉤、軌道、羅馬桿、軌道滑輪、扎帶、裝飾品等配件和輔料。比較價(jià)格時(shí)，一定要讓商家算總價(jià)，不能只比較布的價(jià)格，配件和輔料都要算，并明確寫入買賣協(xié)議中，約定售后。
消協(xié)提示——在合同中明確商家承諾的服務(wù)
消費(fèi)者在購(gòu)買建材時(shí)可以選擇市場(chǎng)占有率較高的建材品牌，在購(gòu)買前盡量查清企業(yè)的各種資質(zhì)，不懂的問(wèn)題可咨詢住建委等相關(guān)部門。同時(shí)理性對(duì)待廣告，不可輕信銷售人員的口頭承諾。購(gòu)買過(guò)程中，一定要充分了解合同細(xì)則，盡量將商家承諾的相關(guān)服務(wù)在合同中予以明確，并寫清違約責(zé)任及賠償方式；消費(fèi)者也可提出補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)于相關(guān)細(xì)則進(jìn)一步明確。
建材沒(méi)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家的承諾與實(shí)物大相徑庭，入住后才發(fā)現(xiàn)安裝不達(dá)標(biāo)售后沒(méi)保障……在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的一季度家居領(lǐng)域投訴專題報(bào)告中，這是消費(fèi)者投訴最常見(jiàn)的三類問(wèn)題。記者發(fā)現(xiàn)，隨著天氣變熱，房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步升溫，家居建材交易、裝修服務(wù)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題也開始增多。
傳統(tǒng)的家居建材展會(huì)在信息化時(shí)代必會(huì)迎來(lái)新的沖擊
傳統(tǒng)的家居建材展會(huì)在信息化時(shí)代必會(huì)迎來(lái)新的沖擊在家居建材行業(yè)發(fā)展如日中天的時(shí)候，各類家居建材展會(huì)盛況空前，各類家居建材廠商參展無(wú)疑是一種高效的營(yíng) 銷方式。然而，隨著時(shí)代變遷，展會(huì)觀展人數(shù)、簽單量等直接效果下降明顯，家居建材品牌參與的熱情也在減少。眼下，展會(huì)日漸衰落，前途暗淡，當(dāng)展會(huì)不再是一 個(gè)商機(jī)，家居建材企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)呢?水暖衛(wèi)浴潔具企業(yè)要如何在寒冬中謀求突圍的出路水暖衛(wèi)浴潔具企業(yè)......案例一：地板安裝加收60元/平方米
市民吳先生：我在華潤(rùn)橡樹灣的新房正在裝修，買木地板時(shí)說(shuō)好了價(jià)格238元/平方米，但現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)工人說(shuō)還要加收60元/平方米安裝費(fèi)共計(jì)近8000元。不付錢吧，擔(dān)心師傅不好好工作，耽誤進(jìn)度。但為什么會(huì)有這么多額外收費(fèi)？是工人亂收錢嗎？
廣廈熱線回復(fù)：一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買木地板除了其本身價(jià)格，還有安裝的人工費(fèi)、輔材費(fèi)（包括龍骨、釘子、防潮膜、踢腳線等），費(fèi)用與當(dāng)?shù)氐墓べY標(biāo)準(zhǔn)、施工時(shí)間、消費(fèi)者選擇項(xiàng)目有關(guān)，正規(guī)商家會(huì)在購(gòu)買時(shí)向消費(fèi)者提前說(shuō)明。吳先生購(gòu)買的地板商家并未提前告知，安裝工人也擅自提價(jià)。經(jīng)記者協(xié)調(diào)，最終商家退還了吳先生2000元。
家裝中，如潔具、櫥柜、定制衣柜、燈具、淋浴房、木門、地板、浴霸、晾衣架等，都需要現(xiàn)場(chǎng)安裝。大部分產(chǎn)品由銷售商家負(fù)責(zé)安裝，一些牽涉到管道、線路的產(chǎn)品，還要事先與裝修公司提前商量，明確由誰(shuí)安裝。一般來(lái)說(shuō)，安裝產(chǎn)品費(fèi)用如無(wú)事先說(shuō)明都應(yīng)包含在報(bào)價(jià)內(nèi)，但現(xiàn)實(shí)是，安裝工上門后開口加錢的情況比比皆是。行業(yè)內(nèi)也無(wú)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)多比較選擇，問(wèn)清楚安裝明細(xì)，并及時(shí)寫入買賣合約。
案例二：彩色窗簾才洗一次就掉色
讀者王春華：去年11月，我在寶馬布業(yè)市場(chǎng)里一門店買了藍(lán)底黃花的窗簾，商家說(shuō)負(fù)責(zé)安裝，有問(wèn)題隨時(shí)找他們。但上個(gè)月洗完窗簾，顏色全掉了，掛在客廳根本沒(méi)法看。去布業(yè)市場(chǎng)找他們也是大門緊鎖，旁邊商家說(shuō)已經(jīng)關(guān)門兩個(gè)月了。如果再買窗簾，怎么選？
廣廈熱線回復(fù)：據(jù)調(diào)查，王春華購(gòu)買時(shí)，因?yàn)闈M意式樣加上便宜，只與商家簡(jiǎn)單簽了個(gè)買賣收據(jù)，并無(wú)約束售后服務(wù)。而該商家只是臨時(shí)租用了布業(yè)市場(chǎng)的門店，過(guò)完年并未續(xù)租，售后服務(wù)無(wú)人負(fù)責(zé)。長(zhǎng)沙市工商局工作人員認(rèn)為，很難再追究責(zé)任。
如果購(gòu)買窗簾時(shí)不懂挑選質(zhì)量，可先考慮報(bào)價(jià)。窗簾價(jià)格一般包括布料，以及花邊、鉛墜、布袋、掛鉤、軌道、羅馬桿、軌道滑輪、扎帶、裝飾品等配件和輔料。比較價(jià)格時(shí)，一定要讓商家算總價(jià)，不能只比較布的價(jià)格，配件和輔料都要算，并明確寫入買賣協(xié)議中，約定售后。
消協(xié)提示——在合同中明確商家承諾的服務(wù)
消費(fèi)者在購(gòu)買建材時(shí)可以選擇市場(chǎng)占有率較高的建材品牌，在購(gòu)買前盡量查清企業(yè)的各種資質(zhì)，不懂的問(wèn)題可咨詢住建委等相關(guān)部門。同時(shí)理性對(duì)待廣告，不可輕信銷售人員的口頭承諾。購(gòu)買過(guò)程中，一定要充分了解合同細(xì)則，盡量將商家承諾的相關(guān)服務(wù)在合同中予以明確，并寫清違約責(zé)任及賠償方式；消費(fèi)者也可提出補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)于相關(guān)細(xì)則進(jìn)一步明確。
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