《2023家裝消費品質(zhì)報告》發(fā)布
5月21日，貝殼研究院美好生活研究中心發(fā)布《2023家裝消費品質(zhì)報告》。貝殼研究院依據(jù)我國城鎮(zhèn)居民人均消費支出復(fù)合年均增長率、裝修支出水平和我國新房/存量房裝修總需求，經(jīng)測算，我國家居裝修市場總體規(guī)模在2025年達(dá)到5萬億元左右，在2030年達(dá)到7萬億元左右，年均增長率超過6%。
針對家裝消費人群的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)用戶群體對家裝行業(yè)整體較為滿意，但也仍有兩成多的消費者感覺一般或不滿意。消費者最不滿意的環(huán)節(jié)分別是施工過程、售后服務(wù)和配送環(huán)節(jié)，占比分別達(dá)到了19.2%、17.8%和16.9%。有超過三成的受訪家裝消費者通過朋友介紹了解到服務(wù)企業(yè)，在所有裝修企業(yè)了解渠道中占比最高，而家裝低頻消費特征導(dǎo)致客戶復(fù)購率低，因此薦客價值在獲客環(huán)節(jié)就變得更加重要。但現(xiàn)實是，行業(yè)NPS值(即推薦度)僅有31.9%，消費者在經(jīng)歷家裝企業(yè)提供的服務(wù)后，推薦度并不高。
家裝消費升級，瞄準(zhǔn)四大人群。人群1：新生代主力消費人群更加注重服務(wù)體驗。在調(diào)查中，選擇整裝、全包裝修模式的80、90后人群占比在半數(shù)左右。
人群2：城市新中產(chǎn)人群具備更強的消費購買力，具有更高生活品質(zhì)追求。高收入人群在家庭裝修過程中更加注重“檔次和品質(zhì)感”“智能和科技感”“個性化設(shè)計”。
人群3：改善需求人群進(jìn)一步釋放潛能，向住得更好邁進(jìn)，家裝繪制美好生活細(xì)節(jié)帶來新增長。
人群4：老年群體、年輕群體“長尾”需求激發(fā)，價格敏感，但消費意愿較為強烈。
5月21日，貝殼研究院美好生活研究中心發(fā)布《2023家裝消費品質(zhì)報告》。貝殼研究院依據(jù)我國城鎮(zhèn)居民人均消費支出復(fù)合年均增長率、裝修支出水平和我國新房/存量房裝修總需求，經(jīng)測算，我國家居裝修市場總體規(guī)模在2025年達(dá)到5萬億元左右，在2030年達(dá)到7萬億元左右，年均增長率超過6%。
針對家裝消費人群的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)用戶群體對家裝行業(yè)整體較為滿意，但也仍有兩成多的消費者感覺一般或不滿意。消費者最不滿意的環(huán)節(jié)分別是施工過程、售后服務(wù)和配送環(huán)節(jié)，占比分別達(dá)到了19.2%、17.8%和16.9%。有超過三成的受訪家裝消費者通過朋友介紹了解到服務(wù)企業(yè)，在所有裝修企業(yè)了解渠道中占比最高，而家裝低頻消費特征導(dǎo)致客戶復(fù)購率低，因此薦客價值在獲客環(huán)節(jié)就變得更加重要。但現(xiàn)實是，行業(yè)NPS值(即推薦度)僅有31.9%，消費者在經(jīng)歷家裝企業(yè)提供的服務(wù)后，推薦度并不高。
家裝消費升級，瞄準(zhǔn)四大人群。人群1：新生代主力消費人群更加注重服務(wù)體驗。在調(diào)查中，選擇整裝、全包裝修模式的80、90后人群占比在半數(shù)左右。
人群2：城市新中產(chǎn)人群具備更強的消費購買力，具有更高生活品質(zhì)追求。高收入人群在家庭裝修過程中更加注重“檔次和品質(zhì)感”“智能和科技感”“個性化設(shè)計”。
人群3：改善需求人群進(jìn)一步釋放潛能，向住得更好邁進(jìn)，家裝繪制美好生活細(xì)節(jié)帶來新增長。
人群4：老年群體、年輕群體“長尾”需求激發(fā)，價格敏感，但消費意愿較為強烈。
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