發(fā)明家和普通人其實(shí)是一樣的人，所不同的是，他們總是不滿足于現(xiàn)狀，
總希望有更好或者更簡單的實(shí)現(xiàn)目的的方法。
系鞋帶時(shí)，他們希望更便利，于是想到了用帶扣、按扣和磁鐵等代替鞋帶；
煮飯時(shí)，他們不希望粘鍋底，容易清洗，于是便有了不粘鍋的涂料。
所有這一切，都來源于改進(jìn)現(xiàn)狀的愿望。在平常的工作過程中，
我們是否應(yīng)該多一些創(chuàng)新的想法和行動(dòng)呢？比如：
1、我手上的這項(xiàng)工作怎么做才更有效率，更節(jié)約成本，達(dá)到更好的效果？
2、服務(wù)品質(zhì)的問題總出在一些細(xì)節(jié)上，我能否組織攻關(guān)？
3、店面的現(xiàn)場管理仍然比較混亂，能否協(xié)助管理？
4、員工之間總是在互相抱怨，能否進(jìn)行團(tuán)隊(duì)氛圍改進(jìn)？
5、客戶的抱怨和投訴有不少最后都沒有落實(shí)，原因是什么？是否應(yīng)該理順客戶管理系統(tǒng)？
圍繞品質(zhì)、成本、效率、效果、市場、品牌、團(tuán)隊(duì)等諸多問題，
我自身或我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)還有哪些漏洞與不足？應(yīng)該如何創(chuàng)新？
——摘自簡金華《金牌員工》
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