瓷磚行業(yè)提升服務質量最大的難點在于代理商,企業(yè)要統(tǒng)一代理商意識,制定標準,并加強執(zhí)行力度,讓服務深入人心。瓷磚行業(yè)要強化服務重要性,建立服務標準,通過教育、管理讓經(jīng)銷商的服務意識達標,讓服務成為潛意識。
李志林:外部的環(huán)境正是促進我們超越自己的最好時機陶瓷行業(yè),包括大家裝行業(yè)正面臨著一場大變局,消極等待一定會逐步被淘汰出局,外部的環(huán)境正是促進我們超越自己的最好時機。在這個大變局中,我們的機會在于:一、在經(jīng)營上回歸到商業(yè)本質,這就是全心全意利益客戶,實
嚴邦平:服務定位市場化將是行業(yè)趨勢我們在服務體系建設上,要充分認識到服務不是一個孤立的系統(tǒng),服務系統(tǒng)的建設和運作一定要融入公司的整體系統(tǒng)中去綜合考慮。其次要挖掘消費者對品質的新要求,企業(yè)須加強對產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化與整合及提升對產(chǎn)品的檢測能力。我們要認