房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域收樓質(zhì)量成維權(quán)投訴焦點(diǎn)，家居建材產(chǎn)品質(zhì)量問題突出

又是一年“315”消費(fèi)者權(quán)益日，在房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，維權(quán)糾紛的高發(fā)區(qū)經(jīng)過多年的曝光也逐年顯現(xiàn)出來。記者從“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部”了解到，過去一年，與房產(chǎn)家居行業(yè)有關(guān)的投訴集中在：購(gòu)房消費(fèi)中收樓遭遇質(zhì)量問題、小區(qū)物管問題、房產(chǎn)中介違規(guī)問題，家居建材產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問題，以及網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品退換貨困難等方面。

財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策的通知》

財(cái)政部今日發(fā)布《關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策的通知》。對(duì)個(gè)人購(gòu)買家庭唯一住房(家庭成員范圍包括購(gòu)房人、配偶以及未成年子女,下同), 面積為90平方米及以下的,減按1%的稅率征收契稅;面積為90平方米以上的,減按1.5%的稅率征收契稅。對(duì)個(gè)人購(gòu)買家庭第二套改善性住房,面積為90 平方米及以下的,減按1%的稅率征收契稅;面積為90平方米以上的,減按2%的稅率征收契稅。個(gè)人將購(gòu)買不足2年的住房對(duì)外銷售的......

調(diào)查顯示，僅有11%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介的服務(wù)表示滿意。去年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到家居行業(yè)投訴1817例，數(shù)據(jù)顯示，投訴總量比前一年有所增長(zhǎng)。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。其中，家具類投訴381例，地板類投訴137例，瓷磚類投訴68例，衛(wèi)浴類投訴45例，櫥柜類投訴73例，門類投訴89例，家庭裝修類投訴411例，涂料、油漆類投訴37例。

收樓質(zhì)量成維權(quán)投訴焦點(diǎn)

在商品房期房銷售中，消費(fèi)者遇到的最大問題是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)樓盤質(zhì)量有問題，從而與開發(fā)商產(chǎn)生糾紛。

據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)物業(yè)的建筑質(zhì)量關(guān)注度上升。隨著第三方驗(yàn)房公司業(yè)務(wù)的火爆，往往入住后才能發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，逐漸在收樓時(shí)就被一一檢查出來。近日，消費(fèi)者向南方日?qǐng)?bào)投訴，其在南沙某樓盤購(gòu)買的住宅樓存在多處問題，“同批收樓的400多套房子都存在不同程度的質(zhì)量缺陷，有超過70戶業(yè)主登記了索賠要求”，爆料人羅先生（化名）反映，業(yè)主大多通過第三方驗(yàn)房公司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房并提供了驗(yàn)房報(bào)告，他所購(gòu)入的110平方米的三居室中，存在100多個(gè)質(zhì)量問題，比較大的包括：瓷磚大面積空鼓，木地板嚴(yán)重不平和松動(dòng)，外墻漏水，電源沒有地線，墻體扇灰不平，洗手盆漏水，廚衛(wèi)設(shè)備和爐頭以及門鈴系統(tǒng)沒有按照交樓標(biāo)準(zhǔn)完成安裝等。據(jù)了解，開發(fā)商在2015年12月30日交樓時(shí)保證在7天內(nèi)修復(fù)所有問題，但是，“經(jīng)過多次反映，至今未能搞好，業(yè)主無(wú)法搬入，可是物業(yè)和水電費(fèi)都必須交付”。

與羅先生的遭遇類似，不少消費(fèi)者在收樓時(shí)都請(qǐng)了驗(yàn)房公司，而第三方提供的驗(yàn)房報(bào)告通常都顯示，房屋質(zhì)量存在大大小小的問題。因此，購(gòu)房者要求開發(fā)商整改但效果不滿意造成的糾紛比比皆是。“現(xiàn)在驗(yàn)房業(yè)務(wù)非?；鸨?，大型樓盤收樓日，我們公司一天能接到數(shù)十單業(yè)務(wù)，每個(gè)驗(yàn)房師一天都要驗(yàn)3-4單”，廣州某驗(yàn)房公司驗(yàn)房師陳先生在接受采訪時(shí)告訴記者，驗(yàn)房師都自帶設(shè)備進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，一些消費(fèi)者憑肉眼難以發(fā)覺的質(zhì)量問題很容易被檢查出來，“驗(yàn)房報(bào)告基本都比較詳細(xì)，房屋質(zhì)量的大小問題羅列下來都很長(zhǎng)，不過我們也會(huì)告訴客戶，哪些質(zhì)量問題比較嚴(yán)重需要立即整改，而哪些屬于細(xì)節(jié)性的并不會(huì)嚴(yán)重影響入住”，但是，他也透露，驗(yàn)房公司因此也被樓盤開發(fā)商們列為“不受歡迎對(duì)象”，因?yàn)?ldquo;驗(yàn)房報(bào)告通常讓購(gòu)房者很重視，整改的要求也會(huì)比以往多”，在客戶收樓時(shí)，樓盤保安和銷售人員往往要進(jìn)行一番“盤查”。

除了收樓質(zhì)量問題，小區(qū)物管的服務(wù)和收費(fèi)也是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，例如：停車問題、物業(yè)收費(fèi)高于周邊樓盤、物管服務(wù)跟不上等等。

房產(chǎn)中介違規(guī)行為頻發(fā)

近期，根據(jù)上海市消保委所做的網(wǎng)上微調(diào)查顯示，有八成消費(fèi)者接受過房產(chǎn)中介的服務(wù)。但是消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介的滿意度很低，只有11%表示”滿意“，有高達(dá)52%的消費(fèi)者表示”不滿意“。不滿意的主要原因是承諾不履行、信息不透明、費(fèi)用不合理。購(gòu)買過房產(chǎn)中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到問題的比例高達(dá)84.8%，沒有遇到過問題的消費(fèi)者只占15.2%。信息顯示，近些年來房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量逐年攀高。

市場(chǎng)調(diào)查顯示，房產(chǎn)中介在操作中存在不少亂象。如：已售房源仍在掛牌，而房產(chǎn)中介工作人員則會(huì)對(duì)消費(fèi)者表示，“網(wǎng)上房源是假的”、“獨(dú)家房源很少放在網(wǎng)上”。在售房源虛標(biāo)房?jī)r(jià)也是常態(tài)，部分中介故意標(biāo)低房?jī)r(jià)，消費(fèi)者上門實(shí)際詢問到的價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)的價(jià)格平均高出23%。此外，還存在網(wǎng)上宣傳的房源信息與實(shí)際有近半不符的現(xiàn)象，包括：房屋的裝修情況、戶型結(jié)構(gòu)、地理位置等。



家居建材產(chǎn)品質(zhì)量問題突出

家居建材類商品細(xì)分品類較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門類產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為投訴的焦點(diǎn)。

家具常見質(zhì)量問題通常是開裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假；地板常見質(zhì)量問題通常是變形、起鼓、起泡、開裂、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜；瓷磚常見質(zhì)量問題通常是裂紋；衛(wèi)浴產(chǎn)品常見質(zhì)量問題通常是開裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)；櫥柜常見質(zhì)量問題通常是以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符；木門常見質(zhì)量問題通常是變形、開裂、材質(zhì)不符；防盜門常見質(zhì)量問題通常是安全性能問題；防火門常見質(zhì)量問題通常是材料摻假、安全性能差;涂料、油漆常見質(zhì)量問題通常是涂層開裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差及假貨。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴達(dá)到60%以上。另?yè)?jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，新房裝修家具、地板、裝修材料等產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)位列高位，也是歷年來工商抽檢中出現(xiàn)頻率較高的問題之一。目前，甲醛是我國(guó)新裝修家庭中的主要污染物。甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為一類致癌物。根據(jù)我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，室內(nèi)空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克/立方米。

在家裝領(lǐng)域，虛假宣傳常出現(xiàn)在家庭裝修中，裝修公司為吸引顧客，會(huì)推出很多低價(jià)套餐，向消費(fèi)者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過程中，衛(wèi)浴、瓷磚、地板、櫥柜、五金、燈具、涂料、水電(電線線路、水管管件)等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會(huì)“偷梁換柱”，用山寨衛(wèi)浴產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。用雜牌油漆替代品牌油漆，給家具和墻面刷漆。

此外，消費(fèi)者在購(gòu)買家居類產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費(fèi)者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當(dāng)一部分商家會(huì)出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費(fèi)者對(duì)延期送貨安裝意見非常大。

網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品遭遇退換貨難

在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購(gòu)家具成為被廣大消費(fèi)者接受的采購(gòu)方式。然而，在網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題更是多種多樣。而因?yàn)榧揖咏ú念惍a(chǎn)品大多屬于“大宗商品”，物流等多方面因素導(dǎo)致退換貨困難，是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題。

據(jù)了解，針對(duì)家居產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺(tái)和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售；顧客承受相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用；定制家具不可退貨。

“說是無(wú)理由退貨，其實(shí)很多時(shí)候還是得給個(gè)理由，而且不是你想退就能退的”，消費(fèi)者商小姐說，“關(guān)鍵就是這個(gè)不得影響商家的二次銷售，很多商家都是拿這個(gè)做文章，導(dǎo)致想退不能退”，她提到，她網(wǎng)購(gòu)了一款床墊，使用了3天，她覺得不太滿意，想退貨，“跟商家協(xié)商，結(jié)果對(duì)方說，床墊使用過就拆開保護(hù)膜了，退貨的話只能低價(jià)處理，這屬于影響二次銷售，不能退”。

家居建材入口前移，“輕硬裝，重軟裝”的理念將受消費(fèi)者喜愛

家居建材入口前移，輕硬裝，重軟裝的理念將受消費(fèi)者喜愛近年來，精裝房逐漸成為市場(chǎng)的一大趨勢(shì)。精裝房的模式是實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)商、裝修設(shè)計(jì)、家居建材商的集體資 源的整合。這給下游的家裝行業(yè)、家居建材行業(yè)帶來的是什么樣的影響呢?品牌家族化，為什么品牌家族化會(huì)致使?jié)M盤皆輸?文章簡(jiǎn)介：品牌家族化，為什么品牌家 族化會(huì)致使?jié)M盤皆輸?之前我們談到未來家居建材行業(yè)黃金十年難再現(xiàn)，未來或?qū)⒂瓉砑揖有袠I(yè)的品牌十年。......

據(jù)了解，因?yàn)榘b和安裝等方面的問題，家具類商品退貨存在不少門檻。陳先生網(wǎng)購(gòu)了一款小裝飾柜，運(yùn)到后他自行安裝完畢，發(fā)現(xiàn)跟自己客廳預(yù)留的空間尺寸有出入，于是想退貨，商家表示，商品本身尺寸并無(wú)問題，是消費(fèi)者自己計(jì)算有誤，商家不存在責(zé)任，而且安裝是該消費(fèi)者自行完成的，如果退貨需要拆分，會(huì)導(dǎo)致商品損壞可能影響二次銷售，因此不同意退貨。