鮑杰軍:如何為消費(fèi)過程創(chuàng)造價(jià)值
消費(fèi)者真正需要的是什么?產(chǎn)品?服務(wù)?品牌?表象上看,消費(fèi)者買的是產(chǎn)品、服務(wù)、品牌,但實(shí)際上消費(fèi)者需要的并不只是產(chǎn)品本身,而是能夠解決他的問題,滿足他特定需要的整體解決方案。由于消費(fèi)者需要解決的問題可能不是單一的,因此,企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須能夠滿足消費(fèi)者多個(gè)方面的需求。
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