張小龍公開2018年全新計劃：微信不做信息流，重點做好小程序
2018年1月15日，2018年微信公開課PRO上，騰訊高級副總裁張小龍發(fā)表主題演講。
大家好！我是張小龍。歡迎大家來到微信公開課。
剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫面，被大家看到了，那個不是我最好的水平，因為有點緊張，我最高分曾打到6000多分。
當然我是練習了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時間去練習，這個游戲我覺得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個稱號，叫“無聊大師”，像上個星期我打了到6000分，我發(fā)現(xiàn)我獲得了一個稱號叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。
玩這個游戲的時候，因為我們在朋友的排行榜可以看到，所以很多朋友會問我，你這個分數(shù)是自己打出來的嗎？是不是一個外掛或者直接修改后面的數(shù)據(jù)庫得來的分數(shù)，但這個引發(fā)了我挺多思考。
“跳一跳”這個游戲其實我們只是把它當成一個Demo來做，其實是微信新版本里為了體現(xiàn)微信的小程序、小游戲這樣一個平臺的威力，所以我們其實是很匆忙做了一款特別簡單的游戲。
這個游戲發(fā)布以后，其實它的效果有點超出我們的預(yù)期，我們自己開玩笑說，這個游戲突然變成了有史以來可能用戶規(guī)模最大的一個游戲，因為它的DAU大概到了1點幾億，但同時出現(xiàn)了很多外掛，我沒有想到這么小的一款游戲也會有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來的。
一、“跳一跳”遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點思考
第一方面，當我看到我的朋友用外掛打了一個很高的分的時候，我的意識里對他的信任度可能會降低一點點，朋友之間的信任會出現(xiàn)問題；
另外一個角度來說，像在“跳一跳”這樣一個小的游戲里面，如果一個用戶看到里面有一堆外掛得了很高的分，對其他一些每天在練習，試圖把自己的水平提高，而打一個高分的人就很不公平，他可能就沒有動力繼續(xù)去練習，繼續(xù)超越自己個人的最高分數(shù)。
所以這樣一個行為，外掛行為其實會破壞整個系統(tǒng)的規(guī)則，并且讓規(guī)則立即變得失效。
所以，我們這個小游戲發(fā)布以后，我們就開始花了很多很多時間來打擊外掛。
對于外掛來說，其實這種對抗是無止境的，你今天用這種能力對抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。
我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點點。
對于這樣一個游戲來說，其實它的成長是非常艱苦的，我并不認為有任何一個人可以不經(jīng)過練習就立即達到一個非常好的水平。按照這一點，我們會判斷每個人是不是有一個成長曲線，如果不符合這樣一個成長曲線，我們認為這個可能是你作弊的一種行為。
所以，大家應(yīng)該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。
我們也看了一下，系統(tǒng)里面超過3000分的大概有30個人左右，我們游戲的同事跟我說，希望通過我在這里發(fā)一個邀請，在目前這樣一個時間點，我們想請現(xiàn)在能夠打到3000分以上的用戶到我們的辦公室，當著我們的面打一下，并且他可以獲得一個很特別的禮品。
當然其實我們是想看一下，人類在這樣一種運動里面，最快的一個進步速度可以有多快。
順帶說一下，可能很多人會奇怪為什么我把“跳一跳”的分數(shù)打的這么高？它看起來似乎是一個很無聊的游戲，但是在我看來，它可以讓我很放松、很平靜，是一個放松的手段。
可能跟大家對它的認知不一樣，很多人對它的認知是這個東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來完全不會，“跳一下”、“跳一下”只是一個很平靜的過程而已，所以大家如果花一點的時間，練到一定的水平以后，你也會像我一樣把這個游戲當做讓自己放松的一個辦法。
二、對于產(chǎn)品的幾點思考
這是我在公開課的第三個年頭，其實我特別開心每年可以有這樣一個機會，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。
1.好的產(chǎn)品會自己說話
我一直認為一個好的產(chǎn)品是自己會說話的，但現(xiàn)在我認為微信到如今將近10億用戶的一個時間點，也許我們在適當?shù)臅r候，應(yīng)該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達出來，有助于用戶和整個生態(tài)對我們的理解。
但我還是認為“好的產(chǎn)品自己會說話”，所以大家也看到這么幾年以來，我們從來沒有開過自己的發(fā)布會。
我記得很早以前微信有一個版本，它的啟動頁是一個大幕，然后它拉開了，出來一些文字，我一直認為那樣的一個東西才是微信的發(fā)布會，就是每一次一個新版本，出現(xiàn)我們想要表達的東西，那就是微信的發(fā)布會，就像這次我們在啟動頁里面說，玩一個小游戲才是正經(jīng)事。
為什么我們會說玩一個小游戲才是正經(jīng)事？
就像剛才解釋的一樣，對我來說，它是一個很放松的方法，我也很期待這樣一個小游戲，因為它簡單到讓你可以有一個面對自己，一個最個人的時刻。大家在微信上的時間，因為你可能會有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點贊、評論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。
這個時候玩這樣一個小游戲，反而是一個非常正經(jīng)的事情，當然我們也期待有更多的小游戲能像“跳一跳”這樣，“跳一跳”不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺的一個實驗，我們希望有更多的第三方游戲能夠像“跳一跳”這個游戲一樣得到用戶的喜愛。
2.微信怎么做一個最好的工具？關(guān)鍵是做好對或錯的選擇
回顧一下微信到底是什么，微信的未來會是什么樣的？
我之前我們說過微信是一個工具，到現(xiàn)在我還是這么認為，微信就是一個工具。我們的目標是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個目標其實挺大，也挺難，因為我們確實只是希望做一個最好的工具，所以我們很少去談平臺，其實也很少談生態(tài)，對用戶來說平臺是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。
怎么樣才能做到最好的工具？我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個很重要的標準，就是我們會面臨有很多很多的決策。
可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個最好的工具，我認為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個決策的時候你認為這樣做是對的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對和錯以及利益最大化方面我們經(jīng)常會做出這樣的選擇。
對微信來說，我認為我們每天在做的選擇里面都遵循一個標準，就是這個事情是對的還是錯的，而不是說它是不是一個利益最大化的。
有很多人會說微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來沒有說過“情懷”兩個字，也從來沒有說過我們要克制自己的欲望。
因為做一個好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對的，什么是對錯，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個感覺我這樣很有情懷就好了。
所以，大家看到微信好像每一個版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺得不好，就舍棄了。
關(guān)于對錯，我記得以前有一句話大概是這樣說的，大人只講利益，小孩才談對錯。
我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認為會失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。
3.尊重用戶和個人，是微信必須堅持的
我覺得做好這樣一個產(chǎn)品，可能我們需要很多專業(yè)的能力，以及對于一個事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺得對微信來說，有一個價值點是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個人。
在這一點上我蠻自豪的，我覺得微信在這一點上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個東西，我們怎么樣去堅持它。
之前看朋友圈，有朋友貼出來一個圖，是微信新注冊用戶收到的微信團隊發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開始的傳統(tǒng)。
舉個例子，我們在很多產(chǎn)品里面都會看到“您”這個字，但是在微信我們說不能對用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個寫進我們的產(chǎn)品條約里面去了。
后來再也沒有人敢在產(chǎn)品中對用戶過于尊敬，因為我們一旦對用戶過于尊敬，那說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點什么東西過來。
所以我們說尊重用戶和尊重每一個個人，意味著我們可能把用戶當做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當然也意味著別的什么——我在這里可以簡單羅列一些：
也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄，從微信第一個版本的時候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計的。
我們覺得從技術(shù)的角度，大家可能會有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個手機，所有的聊天都還在那里。
我要感謝當時的Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實是最好的，我們從那個時候開始，一直堅持我們的系統(tǒng)設(shè)計是不保留用戶的聊天記錄的。
當然很多用戶會挑戰(zhàn)我們，說我們居然連這樣一個云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因為我們相信從對用戶隱私保護的角度來說，系統(tǒng)里面沒有用戶的聊天記錄其實是最安全的。
當然我們也更加不會有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來不會給用戶發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒有收到過任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營銷信息，應(yīng)該是沒有的。
在尊重用戶的層面來說，我覺得我們算是業(yè)績做得最好的一個產(chǎn)品，當然它會體現(xiàn)到每一個小點里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動你，然后帶來一些流量。
舉個例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個產(chǎn)品都會把自己換一個節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^去一年的生活來感動你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺得故意去感動一個人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。
整體來說，我覺得我們在產(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時我們希望真正能夠把用戶當成朋友看待，而不是把他當做一個聽從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。
對于微信，從它第一批用戶開始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實我們到現(xiàn)在還是把它當成一個幾年以前剛剛面市的一個產(chǎn)品來看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。
三、關(guān)于“用完即走”
去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對于這個詞有特別多的一些誤解。大家都會說，因為大家都離不開微信，所以才會說“用完即走”，去年對這點可能沒有解釋得特別清楚，我其實只說了上半句話，用完即走，但其實還有下半句話，走了還會回來。
用完即走的本質(zhì)是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務(wù)，越高的效率越好。當我們完成一個任務(wù)以后，我們當然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個工具里。
比如說用微信，我們當然希望微信能給用戶帶來更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情。
如果他一天信息的處理要用兩個小時，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個小時之內(nèi)處理完，而不是說一定要把兩個小時的任務(wù)變成三個小時，讓他在微信里花費更多的時間，我認為如果那樣就不是一個用完即走的概念。
所以，用完即走和用戶再回來，其實并不矛盾，相反只有當一個用戶在一個工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會下一次回過頭來使用這個工具。
我們現(xiàn)在說的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時間里面完成一個任務(wù)，并且離開這個小程序，這樣的話他才會有很好的體驗，下一次他會繼續(xù)回來用這樣一個小程序。
當小游戲發(fā)布的時候，也有人說小游戲是不是用完即走？我覺得小游戲也是小程序的一種，它跟過去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過去APP使用都更為方便、更加快速。像我們在一個群里面，以前如果有人說我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個斗地主的APP，而是寧愿買一個撲克牌回來。
我們在小程序做了一個斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現(xiàn)這個效果比APP好很多。
因為對群里每一個人來說，只要點開這樣一個小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個體驗我覺得是比APP要好很多的一個體驗，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個消息過來，點開用完了，不用再去管它。
四、去中心化
下面我想說一下去中心化的概念。微信作為平臺性的工具，比如公眾號、訂閱號等，我們一直說去中心化，與其說是策略不如說是理念，世界里每個人都有自己的思考，每個個體都有獨立思考，比一個平臺思考其他人不思考，跟強大。
現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)比以前有很大變化，以前大家看很多網(wǎng)頁、在不同網(wǎng)頁跑來跑去，現(xiàn)在大家都集中在頭部app里，微信可能是頭部app里耗時間最多的，但這樣我也不認為微信是中性化的app，如果微信只是一個提供服務(wù)的地方，對這些服務(wù)提供中性化的流量，用戶自己發(fā)現(xiàn)各種各樣的服務(wù)，微信就是遵循這樣的原則，讓更有價值的服務(wù)，讓用戶自己的找到，
之前的公眾號就是這樣的思路。到現(xiàn)在，用戶不會推薦用戶關(guān)注一個公眾號。
小程序，我們也是這樣，選擇的權(quán)利交給用戶自己。這是關(guān)于去中心化的思考。
五、贊賞會回歸
微信公眾號后臺app很快發(fā)布，贊賞會對作者重構(gòu)。
在座的各位對小程序、公眾號有很多期待，過去一年，小程序，我們投入了很多精力。
在公眾號這里，我們進展會比小程序慢，也在盡力改進。
之前那有很多期待公眾號app的發(fā)布，但沒有達到預(yù)期，我們也在看，大家是不是對公眾號期待太高了，微信公眾號的后臺是在pc端的，很多人很奇怪，pc版是一個輸入的地方，不應(yīng)該是獨立的版本，最初我們做成了電腦，其實我們應(yīng)該很早就應(yīng)該出移動版本。
微信后臺的app，很快會發(fā)布出來。
另外微信公眾號的贊賞，我們在2017年跟蘋果做了很好的合作，可能因為紅包或贊賞有很多中國特色，蘋果公司不一定能體會，在理解上很難理解，之后經(jīng)過大家的協(xié)調(diào)，取得了一些共同的認知。我們很快會回復(fù)贊賞，并做很大改動，之前是對公眾號贊賞，而本質(zhì)應(yīng)該是對作者贊賞。這里有一個思考，對公眾號贊賞，還是對公眾號作者贊賞。
跟蘋果的溝通，我們有更多思考，新改版的贊賞會更多對作者，而非公眾號。以后，微信公眾平臺，作者可能是獨立的欄目，能看作者介紹、發(fā)表的文章，我們會更多重構(gòu)作者。
六、公眾號只能發(fā)長文？
很多人說公眾號不能寫長文，這跟早期沒有做獨立app有關(guān)?，F(xiàn)在有這個問題，我們會努力想其他方式，是下一步做思考的東西。
七、辟謠：我們不做信息流
前一段時間，有人說：訂閱號要不要做信息流的問題。你們覺得應(yīng)該做嗎？
其實我們沒有想過把訂閱號做信息流，我不知道什么是信息流。訂閱號只是訂閱的集合，我們想法，提高用戶對自己訂閱內(nèi)容能更快找到，如果做成信息流，就很奇怪，這是兩回事。如果大家要看所謂的信息流，可以用“看一看”，訂閱號是自己訂閱的，只會改善訂閱效率。
八、微信下拉出現(xiàn)小程序：這不是入口。
另外一方面是小程序。去年提出，這一年過得風風雨雨，我覺得最初預(yù)想達到了
我們很害怕，我們提出一個概念，大家炒的風風火火，說是一個風口，然后最終掛掉了……我們很保守，其實這樣的效果很符合我們的預(yù)期。
小程序，我們寧愿先緊后松，提供有價值的服務(wù)，然后讓大家參與過來。小程序之后，不斷更新自己，讓小程序的能力豐富起來。
直到小游戲的發(fā)布，大家知道了，小程序是這樣的。我們希望用戶通過”跳一跳“，不用關(guān)心什么是小程序，只要輕松觸達。
小程序，我們抱很大希望的項目，我們會很有耐心，比第三方更有耐心。不是一個to C的產(chǎn)品，而是要更長周期，希望一步步成長，不要一下子催肥，希望大家跟我們一樣有耐心。
為什么我們看好？上一次公開課已經(jīng)講得很細了，我們認為小程序是表達的一種方式，未來萬事萬物代表信息，小程序是信息的組織方式和載體，不僅僅是玩游戲，也代表線上線下的、萬事萬物的表達語音，是抽象的表達。
微信有機會做這樣的事情。我們可能比手機廠商更有這樣的優(yōu)勢。
對小程序，外界有很多誤解，會把我們的系統(tǒng)性、平臺性的事情，認為是一個風口。有人會說，小程序是不是為電商準備的，我們不是這樣的，小程序不會為某個領(lǐng)域?qū)ｉT準備，我們希望小程序是一個通用的平臺，把一個平臺做一個足夠的時候，讓很多行業(yè)在里面有創(chuàng)新的空間。
還有誤解，小程序會不會為中心化做導(dǎo)流的事情。我們認為，小程序是去中心化的更大的平臺，有人會說微信給了小程序一個更大入口，比如下拉。我想邀請大家打開微信主頁，從上一直向下拉，有一行小字：我不是入口。它不是食物，不能入口。
小程序下拉，是一個任務(wù)欄，切換的快捷方式，不是中心化的入口。
上一個版本我們做了兩個事情，一個是下拉的方式，讓小程序更方便切換；二是右上角有一個圓形按鈕，按一下，就回去了。
小程序和app是什么關(guān)系？是兩種不同的應(yīng)用的組織方式，不是取代app，而是補充很多場景，比如線下看到某個場景，一定要下載個app，這個門檻太高了。
對于線上來說，我們一直在推動一個事情，今年的微信和去年的微信相比有一個很大的區(qū)別是“搜一搜”，我們有很大的耐心讓大家更多地使用“搜一搜“，可以搜小程序的產(chǎn)品和服務(wù)，比如航班號的實時信息，這個信息不是我們提供的，是小程序提供的。未來，我們希望有更多的線上小程序的觸達，是通過搜索這個能力做到的。
九、微信小程序：不存在卸載與否的問題
這是特別多人關(guān)心的東西。關(guān)于“跳一跳”這個功能，我們看到很多用戶的反饋，其中一個反饋很有意思，一個用戶想卸載它，但是卸載不了。這才是小程序本身的定義，你不用它就可以了，不存在卸載與否的問題。
對于小游戲來說，也是在微信平臺很好的一個實驗。
我們希望通過小游戲的嘗試讓更多游戲廠商進來，讓用戶更多發(fā)現(xiàn)和探索到更多好游戲的存在。小游戲是我們最近最大的探索，是值得我們期待的。我們最終希望在微信平臺里，有許多高水平的小游戲，讓玩小游戲變成正經(jīng)事，而不是浪費時間。
十、企業(yè)微信：
在用微信的時候，我們也會體驗到很多不方便的地方，就是被各種各樣的工作信息填滿了，有了微信之后，工作信息變得更多更大了，我們內(nèi)部也談到是否轉(zhuǎn)移出去了？
大家在問，能否通過企業(yè)微信去直接跟微信用戶連接？我們最近做一個事情，就是讓企業(yè)微信和微信之間可以信息互通，用戶不用太去區(qū)分自己在用個人賬號還是企業(yè)賬號，給他們有更強的能力，在去添加微信顧客和客戶的時候，不再用個人微信號添加，用企業(yè)微信號就可以了，這是對企業(yè)微信下一步的展望。
回顧微信的基本態(tài)度，以上是我們對于公眾號、小程序、小游戲的看法。我們再聊下我們下一步要探索的東西。
回顧整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)是可以幫助人們更好生活的、全新的技術(shù)手段。在最早的時候，我們上網(wǎng)很興奮，叫做“沖浪”，當時有一臺電腦、有一個瀏覽器、有一條網(wǎng)線，就可以去一個很大的世界。
今天我們使用手機上網(wǎng)之后，不再叫“沖浪”，而是“沉迷于網(wǎng)上”。隨著共享經(jīng)濟、新零售的發(fā)展，看似把我們引向線上，我們的線上支付也比國外發(fā)達，讓我們非常自豪。那么，為什么移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們發(fā)展得更快一些？
這和我們的國情有關(guān)系，我們的人口非常密集，我們有很多的大城市，大家都在追求讓效率更高一些。我們除了工作之外，一有時間就拿出手機，我們大量業(yè)余時間消耗在手機上，所以很早大家就說，“放下手機、好好交友”之類的，這些確實是我們的思考。
我們正在幫助人們越來越多實現(xiàn)線上的生活，但也越來越多被手機控制住幾乎所有的時間。再往下一步想，除了讓我們的大腦和手機有關(guān)聯(lián)，可能其他體驗并不重要了。我們反思這一點，我們最終的目標是讓人們把生活完全放到生活上去嗎？這和黑客帝國中的場景很相似，這是恨可怕的事情。
我們希望做跟線上相反的事情，就是探索線下，我們一直想做這個事情，微信最早就退出了附近的功能，但是接下來我們更多想探索附近各式各樣的生活。
2018年，如果有更多的嘗試，探索線下更多精彩的生活，是我們想要嘗試的方向。
非常高興和大家探索微信和微信團隊背后的想法。謝謝大家！
2018年1月15日，2018年微信公開課PRO上，騰訊高級副總裁張小龍發(fā)表主題演講。
大家好！我是張小龍。歡迎大家來到微信公開課。
剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫面，被大家看到了，那個不是我最好的水平，因為有點緊張，我最高分曾打到6000多分。
當然我是練習了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時間去練習，這個游戲我覺得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個稱號，叫“無聊大師”，像上個星期我打了到6000分，我發(fā)現(xiàn)我獲得了一個稱號叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。
玩這個游戲的時候，因為我們在朋友的排行榜可以看到，所以很多朋友會問我，你這個分數(shù)是自己打出來的嗎？是不是一個外掛或者直接修改后面的數(shù)據(jù)庫得來的分數(shù)，但這個引發(fā)了我挺多思考。
“跳一跳”這個游戲其實我們只是把它當成一個Demo來做，其實是微信新版本里為了體現(xiàn)微信的小程序、小游戲這樣一個平臺的威力，所以我們其實是很匆忙做了一款特別簡單的游戲。
這個游戲發(fā)布以后，其實它的效果有點超出我們的預(yù)期，我們自己開玩笑說，這個游戲突然變成了有史以來可能用戶規(guī)模最大的一個游戲，因為它的DAU大概到了1點幾億，但同時出現(xiàn)了很多外掛，我沒有想到這么小的一款游戲也會有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來的。
一、“跳一跳”遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點思考
第一方面，當我看到我的朋友用外掛打了一個很高的分的時候，我的意識里對他的信任度可能會降低一點點，朋友之間的信任會出現(xiàn)問題；
另外一個角度來說，像在“跳一跳”這樣一個小的游戲里面，如果一個用戶看到里面有一堆外掛得了很高的分，對其他一些每天在練習，試圖把自己的水平提高，而打一個高分的人就很不公平，他可能就沒有動力繼續(xù)去練習，繼續(xù)超越自己個人的最高分數(shù)。
所以這樣一個行為，外掛行為其實會破壞整個系統(tǒng)的規(guī)則，并且讓規(guī)則立即變得失效。
所以，我們這個小游戲發(fā)布以后，我們就開始花了很多很多時間來打擊外掛。
對于外掛來說，其實這種對抗是無止境的，你今天用這種能力對抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。
我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點點。
對于這樣一個游戲來說，其實它的成長是非常艱苦的，我并不認為有任何一個人可以不經(jīng)過練習就立即達到一個非常好的水平。按照這一點，我們會判斷每個人是不是有一個成長曲線，如果不符合這樣一個成長曲線，我們認為這個可能是你作弊的一種行為。
所以，大家應(yīng)該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。
我們也看了一下，系統(tǒng)里面超過3000分的大概有30個人左右，我們游戲的同事跟我說，希望通過我在這里發(fā)一個邀請，在目前這樣一個時間點，我們想請現(xiàn)在能夠打到3000分以上的用戶到我們的辦公室，當著我們的面打一下，并且他可以獲得一個很特別的禮品。
當然其實我們是想看一下，人類在這樣一種運動里面，最快的一個進步速度可以有多快。
順帶說一下，可能很多人會奇怪為什么我把“跳一跳”的分數(shù)打的這么高？它看起來似乎是一個很無聊的游戲，但是在我看來，它可以讓我很放松、很平靜，是一個放松的手段。
可能跟大家對它的認知不一樣，很多人對它的認知是這個東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來完全不會，“跳一下”、“跳一下”只是一個很平靜的過程而已，所以大家如果花一點的時間，練到一定的水平以后，你也會像我一樣把這個游戲當做讓自己放松的一個辦法。
二、對于產(chǎn)品的幾點思考
這是我在公開課的第三個年頭，其實我特別開心每年可以有這樣一個機會，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。
1.好的產(chǎn)品會自己說話
我一直認為一個好的產(chǎn)品是自己會說話的，但現(xiàn)在我認為微信到如今將近10億用戶的一個時間點，也許我們在適當?shù)臅r候，應(yīng)該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達出來，有助于用戶和整個生態(tài)對我們的理解。
但我還是認為“好的產(chǎn)品自己會說話”，所以大家也看到這么幾年以來，我們從來沒有開過自己的發(fā)布會。
我記得很早以前微信有一個版本，它的啟動頁是一個大幕，然后它拉開了，出來一些文字，我一直認為那樣的一個東西才是微信的發(fā)布會，就是每一次一個新版本，出現(xiàn)我們想要表達的東西，那就是微信的發(fā)布會，就像這次我們在啟動頁里面說，玩一個小游戲才是正經(jīng)事。
為什么我們會說玩一個小游戲才是正經(jīng)事？
就像剛才解釋的一樣，對我來說，它是一個很放松的方法，我也很期待這樣一個小游戲，因為它簡單到讓你可以有一個面對自己，一個最個人的時刻。大家在微信上的時間，因為你可能會有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點贊、評論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。
這個時候玩這樣一個小游戲，反而是一個非常正經(jīng)的事情，當然我們也期待有更多的小游戲能像“跳一跳”這樣，“跳一跳”不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺的一個實驗，我們希望有更多的第三方游戲能夠像“跳一跳”這個游戲一樣得到用戶的喜愛。
2.微信怎么做一個最好的工具？關(guān)鍵是做好對或錯的選擇
回顧一下微信到底是什么，微信的未來會是什么樣的？
我之前我們說過微信是一個工具，到現(xiàn)在我還是這么認為，微信就是一個工具。我們的目標是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個目標其實挺大，也挺難，因為我們確實只是希望做一個最好的工具，所以我們很少去談平臺，其實也很少談生態(tài)，對用戶來說平臺是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。
怎么樣才能做到最好的工具？我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個很重要的標準，就是我們會面臨有很多很多的決策。
可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個最好的工具，我認為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個決策的時候你認為這樣做是對的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對和錯以及利益最大化方面我們經(jīng)常會做出這樣的選擇。
對微信來說，我認為我們每天在做的選擇里面都遵循一個標準，就是這個事情是對的還是錯的，而不是說它是不是一個利益最大化的。
有很多人會說微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來沒有說過“情懷”兩個字，也從來沒有說過我們要克制自己的欲望。
因為做一個好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對的，什么是對錯，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個感覺我這樣很有情懷就好了。
所以，大家看到微信好像每一個版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺得不好，就舍棄了。
關(guān)于對錯，我記得以前有一句話大概是這樣說的，大人只講利益，小孩才談對錯。
我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認為會失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。
3.尊重用戶和個人，是微信必須堅持的
我覺得做好這樣一個產(chǎn)品，可能我們需要很多專業(yè)的能力，以及對于一個事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺得對微信來說，有一個價值點是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個人。
在這一點上我蠻自豪的，我覺得微信在這一點上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個東西，我們怎么樣去堅持它。
之前看朋友圈，有朋友貼出來一個圖，是微信新注冊用戶收到的微信團隊發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開始的傳統(tǒng)。
舉個例子，我們在很多產(chǎn)品里面都會看到“您”這個字，但是在微信我們說不能對用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個寫進我們的產(chǎn)品條約里面去了。
后來再也沒有人敢在產(chǎn)品中對用戶過于尊敬，因為我們一旦對用戶過于尊敬，那說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點什么東西過來。
所以我們說尊重用戶和尊重每一個個人，意味著我們可能把用戶當做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當然也意味著別的什么——我在這里可以簡單羅列一些：
也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄，從微信第一個版本的時候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計的。
我們覺得從技術(shù)的角度，大家可能會有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個手機，所有的聊天都還在那里。
我要感謝當時的Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實是最好的，我們從那個時候開始，一直堅持我們的系統(tǒng)設(shè)計是不保留用戶的聊天記錄的。
當然很多用戶會挑戰(zhàn)我們，說我們居然連這樣一個云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因為我們相信從對用戶隱私保護的角度來說，系統(tǒng)里面沒有用戶的聊天記錄其實是最安全的。
當然我們也更加不會有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來不會給用戶發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒有收到過任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營銷信息，應(yīng)該是沒有的。
在尊重用戶的層面來說，我覺得我們算是業(yè)績做得最好的一個產(chǎn)品，當然它會體現(xiàn)到每一個小點里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動你，然后帶來一些流量。
舉個例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個產(chǎn)品都會把自己換一個節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^去一年的生活來感動你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺得故意去感動一個人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。
整體來說，我覺得我們在產(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時我們希望真正能夠把用戶當成朋友看待，而不是把他當做一個聽從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。
對于微信，從它第一批用戶開始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實我們到現(xiàn)在還是把它當成一個幾年以前剛剛面市的一個產(chǎn)品來看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。
三、關(guān)于“用完即走”
去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對于這個詞有特別多的一些誤解。大家都會說，因為大家都離不開微信，所以才會說“用完即走”，去年對這點可能沒有解釋得特別清楚，我其實只說了上半句話，用完即走，但其實還有下半句話，走了還會回來。
用完即走的本質(zhì)是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務(wù)，越高的效率越好。當我們完成一個任務(wù)以后，我們當然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個工具里。
比如說用微信，我們當然希望微信能給用戶帶來更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情。
如果他一天信息的處理要用兩個小時，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個小時之內(nèi)處理完，而不是說一定要把兩個小時的任務(wù)變成三個小時，讓他在微信里花費更多的時間，我認為如果那樣就不是一個用完即走的概念。
所以，用完即走和用戶再回來，其實并不矛盾，相反只有當一個用戶在一個工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會下一次回過頭來使用這個工具。
我們現(xiàn)在說的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時間里面完成一個任務(wù)，并且離開這個小程序，這樣的話他才會有很好的體驗，下一次他會繼續(xù)回來用這樣一個小程序。
當小游戲發(fā)布的時候，也有人說小游戲是不是用完即走？我覺得小游戲也是小程序的一種，它跟過去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過去APP使用都更為方便、更加快速。像我們在一個群里面，以前如果有人說我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個斗地主的APP，而是寧愿買一個撲克牌回來。
我們在小程序做了一個斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現(xiàn)這個效果比APP好很多。
因為對群里每一個人來說，只要點開這樣一個小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個體驗我覺得是比APP要好很多的一個體驗，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個消息過來，點開用完了，不用再去管它。
四、去中心化
下面我想說一下去中心化的概念。微信作為平臺性的工具，比如公眾號、訂閱號等，我們一直說去中心化，與其說是策略不如說是理念，世界里每個人都有自己的思考，每個個體都有獨立思考，比一個平臺思考其他人不思考，跟強大。
現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)比以前有很大變化，以前大家看很多網(wǎng)頁、在不同網(wǎng)頁跑來跑去，現(xiàn)在大家都集中在頭部app里，微信可能是頭部app里耗時間最多的，但這樣我也不認為微信是中性化的app，如果微信只是一個提供服務(wù)的地方，對這些服務(wù)提供中性化的流量，用戶自己發(fā)現(xiàn)各種各樣的服務(wù)，微信就是遵循這樣的原則，讓更有價值的服務(wù)，讓用戶自己的找到，
之前的公眾號就是這樣的思路。到現(xiàn)在，用戶不會推薦用戶關(guān)注一個公眾號。
小程序，我們也是這樣，選擇的權(quán)利交給用戶自己。這是關(guān)于去中心化的思考。
五、贊賞會回歸
微信公眾號后臺app很快發(fā)布，贊賞會對作者重構(gòu)。
在座的各位對小程序、公眾號有很多期待，過去一年，小程序，我們投入了很多精力。
在公眾號這里，我們進展會比小程序慢，也在盡力改進。
之前那有很多期待公眾號app的發(fā)布，但沒有達到預(yù)期，我們也在看，大家是不是對公眾號期待太高了，微信公眾號的后臺是在pc端的，很多人很奇怪，pc版是一個輸入的地方，不應(yīng)該是獨立的版本，最初我們做成了電腦，其實我們應(yīng)該很早就應(yīng)該出移動版本。
微信后臺的app，很快會發(fā)布出來。
另外微信公眾號的贊賞，我們在2017年跟蘋果做了很好的合作，可能因為紅包或贊賞有很多中國特色，蘋果公司不一定能體會，在理解上很難理解，之后經(jīng)過大家的協(xié)調(diào)，取得了一些共同的認知。我們很快會回復(fù)贊賞，并做很大改動，之前是對公眾號贊賞，而本質(zhì)應(yīng)該是對作者贊賞。這里有一個思考，對公眾號贊賞，還是對公眾號作者贊賞。
跟蘋果的溝通，我們有更多思考，新改版的贊賞會更多對作者，而非公眾號。以后，微信公眾平臺，作者可能是獨立的欄目，能看作者介紹、發(fā)表的文章，我們會更多重構(gòu)作者。
六、公眾號只能發(fā)長文？
很多人說公眾號不能寫長文，這跟早期沒有做獨立app有關(guān)?，F(xiàn)在有這個問題，我們會努力想其他方式，是下一步做思考的東西。
七、辟謠：我們不做信息流
前一段時間，有人說：訂閱號要不要做信息流的問題。你們覺得應(yīng)該做嗎？
其實我們沒有想過把訂閱號做信息流，我不知道什么是信息流。訂閱號只是訂閱的集合，我們想法，提高用戶對自己訂閱內(nèi)容能更快找到，如果做成信息流，就很奇怪，這是兩回事。如果大家要看所謂的信息流，可以用“看一看”，訂閱號是自己訂閱的，只會改善訂閱效率。
八、微信下拉出現(xiàn)小程序：這不是入口。
另外一方面是小程序。去年提出，這一年過得風風雨雨，我覺得最初預(yù)想達到了
我們很害怕，我們提出一個概念，大家炒的風風火火，說是一個風口，然后最終掛掉了……我們很保守，其實這樣的效果很符合我們的預(yù)期。
小程序，我們寧愿先緊后松，提供有價值的服務(wù)，然后讓大家參與過來。小程序之后，不斷更新自己，讓小程序的能力豐富起來。
直到小游戲的發(fā)布，大家知道了，小程序是這樣的。我們希望用戶通過”跳一跳“，不用關(guān)心什么是小程序，只要輕松觸達。
小程序，我們抱很大希望的項目，我們會很有耐心，比第三方更有耐心。不是一個to C的產(chǎn)品，而是要更長周期，希望一步步成長，不要一下子催肥，希望大家跟我們一樣有耐心。
為什么我們看好？上一次公開課已經(jīng)講得很細了，我們認為小程序是表達的一種方式，未來萬事萬物代表信息，小程序是信息的組織方式和載體，不僅僅是玩游戲，也代表線上線下的、萬事萬物的表達語音，是抽象的表達。
微信有機會做這樣的事情。我們可能比手機廠商更有這樣的優(yōu)勢。
對小程序，外界有很多誤解，會把我們的系統(tǒng)性、平臺性的事情，認為是一個風口。有人會說，小程序是不是為電商準備的，我們不是這樣的，小程序不會為某個領(lǐng)域?qū)ｉT準備，我們希望小程序是一個通用的平臺，把一個平臺做一個足夠的時候，讓很多行業(yè)在里面有創(chuàng)新的空間。
還有誤解，小程序會不會為中心化做導(dǎo)流的事情。我們認為，小程序是去中心化的更大的平臺，有人會說微信給了小程序一個更大入口，比如下拉。我想邀請大家打開微信主頁，從上一直向下拉，有一行小字：我不是入口。它不是食物，不能入口。
小程序下拉，是一個任務(wù)欄，切換的快捷方式，不是中心化的入口。
上一個版本我們做了兩個事情，一個是下拉的方式，讓小程序更方便切換；二是右上角有一個圓形按鈕，按一下，就回去了。
小程序和app是什么關(guān)系？是兩種不同的應(yīng)用的組織方式，不是取代app，而是補充很多場景，比如線下看到某個場景，一定要下載個app，這個門檻太高了。
對于線上來說，我們一直在推動一個事情，今年的微信和去年的微信相比有一個很大的區(qū)別是“搜一搜”，我們有很大的耐心讓大家更多地使用“搜一搜“，可以搜小程序的產(chǎn)品和服務(wù)，比如航班號的實時信息，這個信息不是我們提供的，是小程序提供的。未來，我們希望有更多的線上小程序的觸達，是通過搜索這個能力做到的。
九、微信小程序：不存在卸載與否的問題
這是特別多人關(guān)心的東西。關(guān)于“跳一跳”這個功能，我們看到很多用戶的反饋，其中一個反饋很有意思，一個用戶想卸載它，但是卸載不了。這才是小程序本身的定義，你不用它就可以了，不存在卸載與否的問題。
對于小游戲來說，也是在微信平臺很好的一個實驗。
我們希望通過小游戲的嘗試讓更多游戲廠商進來，讓用戶更多發(fā)現(xiàn)和探索到更多好游戲的存在。小游戲是我們最近最大的探索，是值得我們期待的。我們最終希望在微信平臺里，有許多高水平的小游戲，讓玩小游戲變成正經(jīng)事，而不是浪費時間。
十、企業(yè)微信：
在用微信的時候，我們也會體驗到很多不方便的地方，就是被各種各樣的工作信息填滿了，有了微信之后，工作信息變得更多更大了，我們內(nèi)部也談到是否轉(zhuǎn)移出去了？
大家在問，能否通過企業(yè)微信去直接跟微信用戶連接？我們最近做一個事情，就是讓企業(yè)微信和微信之間可以信息互通，用戶不用太去區(qū)分自己在用個人賬號還是企業(yè)賬號，給他們有更強的能力，在去添加微信顧客和客戶的時候，不再用個人微信號添加，用企業(yè)微信號就可以了，這是對企業(yè)微信下一步的展望。
回顧微信的基本態(tài)度，以上是我們對于公眾號、小程序、小游戲的看法。我們再聊下我們下一步要探索的東西。
回顧整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)是可以幫助人們更好生活的、全新的技術(shù)手段。在最早的時候，我們上網(wǎng)很興奮，叫做“沖浪”，當時有一臺電腦、有一個瀏覽器、有一條網(wǎng)線，就可以去一個很大的世界。
今天我們使用手機上網(wǎng)之后，不再叫“沖浪”，而是“沉迷于網(wǎng)上”。隨著共享經(jīng)濟、新零售的發(fā)展，看似把我們引向線上，我們的線上支付也比國外發(fā)達，讓我們非常自豪。那么，為什么移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們發(fā)展得更快一些？
這和我們的國情有關(guān)系，我們的人口非常密集，我們有很多的大城市，大家都在追求讓效率更高一些。我們除了工作之外，一有時間就拿出手機，我們大量業(yè)余時間消耗在手機上，所以很早大家就說，“放下手機、好好交友”之類的，這些確實是我們的思考。
我們正在幫助人們越來越多實現(xiàn)線上的生活，但也越來越多被手機控制住幾乎所有的時間。再往下一步想，除了讓我們的大腦和手機有關(guān)聯(lián)，可能其他體驗并不重要了。我們反思這一點，我們最終的目標是讓人們把生活完全放到生活上去嗎？這和黑客帝國中的場景很相似，這是恨可怕的事情。
我們希望做跟線上相反的事情，就是探索線下，我們一直想做這個事情，微信最早就退出了附近的功能，但是接下來我們更多想探索附近各式各樣的生活。
2018年，如果有更多的嘗試，探索線下更多精彩的生活，是我們想要嘗試的方向。
非常高興和大家探索微信和微信團隊背后的想法。謝謝大家！
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