家居3·15：新京報《家居周刊》啟動3·15家居消費調(diào)查

三月，萬物復(fù)蘇之際，家居市場也即將迎來一年中的首個消費旺季，雖然目前的家居消費環(huán)境較之以往有了很大的改善，但家居消費中依然會存在種種陷阱，記者了解到，在更注重消費品質(zhì)的時代，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的要求更高，新京報《家居周刊》即日起也將啟動3·15調(diào)查，邀請消費者講述自己的家居消費經(jīng)歷，并告訴消費者如何避免家居消費陷阱。

2015年春節(jié)剛過，家居市場即將迎來消費旺季，眾多商家也會借勢“3·15”開展不同的營銷活動。一些家居企業(yè)告訴記者，隨著80、90后成為消費主力，消費者的消費行為呈現(xiàn)多樣化的趨勢。他們更傾向于從網(wǎng)上獲取家居消費信息并在網(wǎng)上購買家居消費產(chǎn)品，而另一部分60、70年代的消費者還依然喜歡直接到家居賣場等渠道購買產(chǎn)品，不同人群消費行為也呈現(xiàn)多樣化的趨勢，也讓家居行業(yè)有了新的變革。不少家居品牌都設(shè)立專門的電子商務(wù)部，研究并專門在網(wǎng)上進行產(chǎn)品的銷售。另外，由于近年來剛需消費成為主要消費力量，性價比高的家居產(chǎn)品更受到消費者歡迎。

1月份全國建材家居景氣指數(shù)低，家居建材市場商家忙“清倉促銷”

近日，由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的1月份全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）為78.52，環(huán)比下降17.51點，同比下降 14.16點。全國規(guī)模以上建材家居賣場1月銷售額為698.3億元，環(huán)比下降25.60%，同比下降23.39%。與此同時，家居賣場展開了節(jié)后的新一 輪促銷，主要目的是為了清倉迎接新品的發(fā)布。BHI指數(shù)1月份走低，家居建材行業(yè)好何在寒冬之下做好轉(zhuǎn)型？BHI指數(shù)1月份走低，家居建材行業(yè)好何在寒 冬......

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成為家裝行業(yè)的新寵，但多數(shù)消費者對興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不了解，互聯(lián)網(wǎng)家裝交貨時間、產(chǎn)品、工程屢遭詬病；而在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，一些裝修公司偷梁換柱、工程質(zhì)量不過關(guān)等老問題依然存在，降低了裝修行業(yè)在消費者心目中的可信度。除了家裝環(huán)節(jié)外，消費者雖然也愿意在網(wǎng)上購買一些家居產(chǎn)品，但他們也普遍認為，在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品需要承擔(dān)較大的風(fēng)險，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的“靠譜兒”程度讓人擔(dān)心。90后消費者王小姐告訴新京報記者：“網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品主要還是小件，大件安裝不方便，出現(xiàn)問題退換貨是最大的麻煩事。”



家居市場雖然在不斷規(guī)范，但家居行業(yè)仍然存在不少亂象，相關(guān)部門的抽檢中，讓人擔(dān)憂的質(zhì)量問題頻頻曝出，家居產(chǎn)品的安全、售后服務(wù)等問題依然損害著消費者的利益，每年各種關(guān)于家居消費的投訴不斷。另外，家居行業(yè)多年的促銷和價格混戰(zhàn)已經(jīng)讓消費者感到麻木。在消費時，消費者最關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與環(huán)保，價格因素退后；在服務(wù)環(huán)節(jié)，消費者更關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)時間與安裝問題，售后環(huán)節(jié)也成為消費者最為詬病的環(huán)節(jié)，多數(shù)消費者認為在此環(huán)節(jié)遭遇到不公平待遇，踢皮球、高冷售后等現(xiàn)象讓消費者怨聲載道。

■ 線索征集

新京報家居周刊征集3·15維權(quán)線索

家居消費和人們的生活息息相關(guān)，每個人都有自己的家，也都購買過裝修服務(wù)或家居產(chǎn)品，在消費中，難免會遇到上當(dāng)受騙的事情。家居行業(yè)門檻低、亂象多，行業(yè)里的那些黑幕和裝修過程中的委屈酸楚，很多消費者都深有體會。商家服務(wù)好，還能解決一些問題；如果商家推諉責(zé)任不認賬，消費者只能到處求助相關(guān)部門并維護自己權(quán)益。然而維權(quán)對很多人來說是漫漫征途，小陷阱不值得消費者耗費巨大的時間和精力去維權(quán)；大損失維權(quán)到最后，得到的補償可能還不及自己花費時間和精力的幾分之一，而且，這條漫長的道路上，耗不起的還有建設(shè)家的美好心情與期待。

即日起，新京報《家居周刊》啟動3·15調(diào)查，歡迎消費者在這里講述自己所遭遇的各種消費經(jīng)歷和問題，只要是家居產(chǎn)品消費，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)中如發(fā)現(xiàn)商家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)或售后各個方面的問題，或者行業(yè)潛規(guī)則的知情者，都可以向新京報家居周刊投訴曝光，我們將一一呈現(xiàn)消費者所遭遇的消費陷阱，同時，家居周刊將推出3·15特別專題，讓消費者更了解家居行業(yè)、躲避家居消費陷阱。

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■ 消費提醒

注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量和安全，是消費者在購買建材裝修商品和服務(wù)的第一關(guān)注點。產(chǎn)品以次充好、裝修公司為牟取利益而工藝粗糙、材料不達標(biāo)造成室內(nèi)空氣嚴重污染，都給消費者帶來安全健康隱患。

建材家具商品有一定的專業(yè)性，消費者在購買之前，可以事先了解產(chǎn)品的判斷性能、材質(zhì)優(yōu)劣的小知識，到專業(yè)賣場購買知名度較高的產(chǎn)品；選擇裝修團隊時，應(yīng)選擇正規(guī)、知名的家裝公司，如果出現(xiàn)問題，也能通過多渠道反映和解決問題。

售后服務(wù)不能忽視

建材、家具、裝修服務(wù)，都屬于大宗商品交易，而且有大量定制產(chǎn)品，涉及日后送貨、安裝、保修等諸多問題。在購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時，消費者應(yīng)與經(jīng)營者約定好產(chǎn)品和服務(wù)的具體材質(zhì)、規(guī)格、顏色、日期、數(shù)量等，并將這些約定落實到文本合同中。消費過程和消費后容易出現(xiàn)的問題，例如產(chǎn)品未按期送貨、送貨產(chǎn)品與約定產(chǎn)品不一致、具體保修時間有多久、所購產(chǎn)品是否能退貨等，都要約定其中，保證正常使用。

了解相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

目前建材家具產(chǎn)品、裝飾行業(yè)中存在著諸多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，但是仍難以形成體系，在實際應(yīng)用中，一些標(biāo)準(zhǔn)的實際應(yīng)用范圍并不廣泛，一些不法裝修公司以缺乏標(biāo)準(zhǔn)為由逃避責(zé)任。消費者在進行裝修時，最好對一些基本的標(biāo)準(zhǔn)進行了解，例如針對室內(nèi)環(huán)境要求的國家標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325-2001），并將這些標(biāo)準(zhǔn)落實到合同中約束商家行為。

切勿貪小便宜

每當(dāng)?shù)搅思揖赢a(chǎn)品消費旺季，商家都會推出多樣優(yōu)惠活動，但是少數(shù)商家為了制造噱頭，實際產(chǎn)品價格并不優(yōu)惠。例如以超低價促銷吸引消費者，實際上貨品數(shù)量有限，能夠買到的幾率較低；有的商品看似折扣很大，實際上是樣品或過季產(chǎn)品，消費者購買時要注意這些優(yōu)惠后的“特殊條件”。購買時，盡可能多了解有關(guān)促銷活動的規(guī)定和要求，不要一味地追求低價格，做到理性消費，注意留存發(fā)票、購物小票等相關(guān)證據(jù)，作為維護合法權(quán)益的證據(jù)。

2016年第一季度我國城市家庭網(wǎng)購意愿正在增加，企業(yè)應(yīng)注重移動端渠道的品牌營銷

2016年第一季度我國城市家庭網(wǎng)購意愿正在逐年增加，企業(yè)應(yīng)注重移動端渠道的品牌營銷近日，商務(wù)部研究院重要商品預(yù)測中心發(fā)布了2016年第一季度我國 城市家庭購買預(yù)期的調(diào)查情況，結(jié)果顯示，消費者對于家具的網(wǎng)購意愿正在逐年增加。隨著80、90后逐漸成為市場上的消費主體，新生代網(wǎng)購的消費習(xí)慣也需要 引起家居建材企業(yè)的重視。企業(yè)在這種行業(yè)背景下，應(yīng)該做好網(wǎng)購方面的相關(guān)調(diào)整。建材行業(yè)分析：聚焦建材供給側(cè)改......

注重合同約束

很多消費者在裝修、買家具的過程中，并不重視合同的作用，甚至不簽合同，這給日后維權(quán)帶來很多困難。裝修合同中，要約定裝修使用材料的具體規(guī)格、數(shù)量、使用工藝以及違約的懲罰和賠償條款，如果裝修過程匯總出現(xiàn)增項，也要及時添加到合同中；在購買家具建材時，同樣要約定好購買產(chǎn)品的規(guī)格、種類、數(shù)量等細節(jié)，區(qū)別“定金”與“訂金”，約定好如發(fā)生送貨延遲等情況的處理方式。此外，如果在賣場內(nèi)與商家簽訂合同，也要加蓋商場方的公章，提升合同約束力。