雙十一后家居消費(fèi)投訴暴增，網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有8%
今年的天貓雙十一，在“剁手族”的狂熱追捧之下，衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)的表現(xiàn)十分出色。然而，當(dāng)消費(fèi)者以為自己撿到大便宜時(shí)，問題馬上出現(xiàn)了，貨送來了，你滿意嗎?據(jù)悉，目前消費(fèi)者網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有8%，所以說，高銷售額并不代表最后的勝利，衛(wèi)浴產(chǎn)品具有明顯的特殊性，企業(yè)銷售與服務(wù)并重才能有效降低居高不下的退貨率。
雙十一期間，各大家居建材企業(yè)看起來收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開始。對于消費(fèi)者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于家居電商來說，他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。對于正在裝修房屋的消費(fèi)者，商家拖延送貨時(shí)間會(huì)導(dǎo)致工程延誤，增加裝修成本。
據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增，例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家居銷售業(yè)績好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評。去年有調(diào)查顯示，全友家居一款產(chǎn)品在雙11后一個(gè)月的近635次評價(jià)中，被評“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例占26%;歐普照明的一款產(chǎn)品在上萬次評價(jià)中，被評“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的比例占16%。消費(fèi)者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。
盡管今年雙11的投訴數(shù)據(jù)還沒有公布，但家居建材的物流、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝售后依然很可能成為投訴重災(zāi)區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，針對家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家居不可退貨。
對此，京東家居家裝業(yè)務(wù)部總經(jīng)理周新元表示，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動(dòng)的同時(shí)，更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。對此，衛(wèi)浴企業(yè)也不例外。針對延遲發(fā)貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺(tái)都有意避開雙11，部分衛(wèi)浴品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大衛(wèi)浴品牌今年推出長途運(yùn)輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費(fèi))+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。如果商家未履行服務(wù)，消費(fèi)者可獲每單200元的賠付。不難看出，今年雙11衛(wèi)浴等家居建材企業(yè)已從過去只看重銷量，往銷售與服務(wù)并重的方向發(fā)展。
今年的天貓雙十一，在“剁手族”的狂熱追捧之下，衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)的表現(xiàn)十分出色。然而，當(dāng)消費(fèi)者以為自己撿到大便宜時(shí)，問題馬上出現(xiàn)了，貨送來了，你滿意嗎?據(jù)悉，目前消費(fèi)者網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有8%，所以說，高銷售額并不代表最后的勝利，衛(wèi)浴產(chǎn)品具有明顯的特殊性，企業(yè)銷售與服務(wù)并重才能有效降低居高不下的退貨率。
衛(wèi)浴企業(yè)由“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”勢在必行
文章簡介：從今年雙十一912億的成交額上，足以看出國人網(wǎng)購的熱情已到了無人可擋的地步。如今，不止服裝、化妝品等快消品在電商平臺(tái)混得風(fēng)生水起，就連 建材衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)也同樣加入了電商陣營。然而，基于衛(wèi)浴產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性，衛(wèi)浴企業(yè)光靠低價(jià)是無法打敗競爭對手的，隨著衛(wèi)浴電商發(fā)展?jié)u成大 勢，衛(wèi)浴企業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)勢在必行。家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點(diǎn)難文章簡介：家居建材仍停留......雙十一期間，各大家居建材企業(yè)看起來收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開始。對于消費(fèi)者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于家居電商來說，他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。對于正在裝修房屋的消費(fèi)者，商家拖延送貨時(shí)間會(huì)導(dǎo)致工程延誤，增加裝修成本。
據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增，例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家居銷售業(yè)績好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評。去年有調(diào)查顯示，全友家居一款產(chǎn)品在雙11后一個(gè)月的近635次評價(jià)中，被評“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例占26%;歐普照明的一款產(chǎn)品在上萬次評價(jià)中，被評“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的比例占16%。消費(fèi)者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。
盡管今年雙11的投訴數(shù)據(jù)還沒有公布，但家居建材的物流、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝售后依然很可能成為投訴重災(zāi)區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，針對家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家居不可退貨。
家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點(diǎn)難
文章簡介：家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點(diǎn)難在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢攻擊下，家居建材行業(yè)沒有逃開電商的波及。而如何走出一條適合行業(yè)、適合現(xiàn)狀、適 合自身的互聯(lián)網(wǎng)電商新模式也成為家居建材賣場、企業(yè)和經(jīng)銷商必須要面對的課題。近些年，涉足電商的衛(wèi)浴企業(yè)越來越多，不論是雙十一的激情參與，還是O2O 模式的不斷探索，始終都有衛(wèi)浴企業(yè)的身影，只是基于行業(yè)特性，衛(wèi)浴電商的破局之路有點(diǎn)難。雙十一家居建材，雙十一......對此，京東家居家裝業(yè)務(wù)部總經(jīng)理周新元表示，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動(dòng)的同時(shí)，更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。對此，衛(wèi)浴企業(yè)也不例外。針對延遲發(fā)貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺(tái)都有意避開雙11，部分衛(wèi)浴品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大衛(wèi)浴品牌今年推出長途運(yùn)輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費(fèi))+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。如果商家未履行服務(wù)，消費(fèi)者可獲每單200元的賠付。不難看出，今年雙11衛(wèi)浴等家居建材企業(yè)已從過去只看重銷量，往銷售與服務(wù)并重的方向發(fā)展。
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