國慶購買家居建材用品時該注意的細節(jié)

不少消費者早就準(zhǔn)備好購物清單，要在十一大促期間“大顯身手”。不過，促銷力度雖大，但也不能盲目消費，一些購買家居用品時該注意的細節(jié)還得注意了，至少省去一堆麻煩啊。

□家具建材類 訂金不能隨便給

◎案例：有消費者向記者反映，因為交訂金不慎，自己的訂單無意中成了私單。該消費者訂購防盜門，當(dāng)時訂金交到了導(dǎo)購員手中。而防盜門的收款流程與其他建材不同，初次測量由測量員收一部分貨款，安裝后再由工人與業(yè)主結(jié)清尾款。“最后我才弄明白，訂金應(yīng)該交給賣場進行統(tǒng)一收銀。整個交易過程都沒有簽署賣場的統(tǒng)一合同，成了私單。”

◎提示：除了轉(zhuǎn)成私單的風(fēng)險，在賣場里我們還經(jīng)常能聽到導(dǎo)購這樣的話，“您先交200元訂金，把優(yōu)惠定下來，看上別家的，您再退訂金就是了。”這句話聽著雖然有理，但是其實后續(xù)有不少麻煩。比如，一些提前設(shè)計、測量的，比如門、櫥柜等，一旦工人上門后，訂金就不能再退回，而是抵充上門費。還有一些商家退訂金的流程相對繁瑣，消費者可能要幾次三番的上門。



而記者還在不少論壇上看到消費者抱怨，部分商家在退訂金的時候態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，故意刁難。因此，提醒您在交付訂金時，應(yīng)該有確切的購買意圖，并詳細了解退訂的流程。最好咨詢一下賣場工作人員，看賣場對訂金是否有統(tǒng)一的管理，訂金到底應(yīng)該交到誰手中，應(yīng)該開具怎樣的收據(jù)。

想象與現(xiàn)實有落差

◎案例：我看家具樣品時，上面搭配的玻璃是灰色調(diào)的，很漂亮。但家具到家后，我發(fā)現(xiàn)玻璃變成了藍色調(diào)，非常難看。我以為貨不對版，馬上投訴，并找到展廳，但最后才弄清楚，玻璃并沒有弄錯，只是我看到的樣品底板是偏黃色，所以玻璃呈現(xiàn)灰色，但我自己選的是白色底板，玻璃效果也有不同。

◎提示：購買家具時，消費者往往被展廳的裝飾效果所吸引，覺得應(yīng)該“所見即所得”。其實，展廳的舉架高，空間顯得寬敞，而且家具的顏色搭配都經(jīng)過精心設(shè)計，單純將家具搬回家，當(dāng)然很難再現(xiàn)展廳中的效果。另外，大部分家具、沙發(fā)都有多種顏色搭配以供選擇，消費者自身的喜好也會使家具最終的“外貌”有所差異。

建議您家裝以及家具的風(fēng)格、色調(diào)搭配應(yīng)該統(tǒng)一，并詳細測量好所需家具的尺寸。如果怕日后所得貨品與樣品有差異，可拍照、留存宣傳冊、詳細簽署合同等方式，留存證據(jù)。另外，由于展廳位置有限，不能展示全系列產(chǎn)品，一些消費者直接根據(jù)圖冊來選擇家具。這些圖冊一般在攝影棚內(nèi)拍攝，跟實際效果也會有所差別，消費者更要謹(jǐn)慎。

小件商品可錯峰購買

◎案例：我在五一促銷期間給家里買了個床頭柜，趕上促銷高峰訂單多，而且我的訂單不滿一千元，屬于“小單”，商家說不能保證送貨時間，結(jié)果雖然選了北京廠家，但到貨還是花了30多天。

◎提示：節(jié)日期間進入訂單高峰，促銷結(jié)束后，廠家往往會花很長時間消化，工廠排期增長。不少品牌規(guī)定，購買小件產(chǎn)品一般是“路過送貨”，也就是有大訂單在消費者家附近時，順便送貨。這樣一來等待的時間長且不固定，此外一般家具折扣都是在滿一定金額時才會比較高，既然“小單”在促銷高峰時占不了便宜，那還是建議您錯時購買。

□家裝類 弄清需求省時間

◎案例：我想盡快把裝修公司、主材、家具都敲定下來。但賣場里公司太多了，一進去就暈頭轉(zhuǎn)向。每談一家都要耗費很多精力，這樣下去，七天假期根本完不成任務(wù)！

◎提示：建議消費者先確定自身需求：比如，是簡裝還是要個性設(shè)計；整體預(yù)算是多少，主材檔次高還是低。這樣可以在與裝修公司接觸時，有的放矢。

在和裝修公司具體洽談時，可以問如下問題，來快速了解其公司的情況：一是每平米報價。超出預(yù)算的話，就可直接放棄；二是工程質(zhì)量管理機制。如質(zhì)檢怎么管理？質(zhì)檢員多長時間巡視一次公司？怎樣驗收？保修怎樣實現(xiàn)？如果有糾紛怎樣處理？第一責(zé)任人聯(lián)系誰等？這些問題可以讓消費者快速了解一個公司的規(guī)章制度以及服務(wù)。除了聽設(shè)計是介紹，最好還要讓他拿出文字性的規(guī)定。另外，很多家裝公司都開放在建工地，消費者可去現(xiàn)場體驗公司的管理水平和工程質(zhì)量。

□私單類 占小便宜吃大虧

◎案例：今年，圖騰寶佳櫥柜因資金鏈斷裂無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，被居然之家清場。同時，居然之家啟動先行賠付政策并保障售后。但這里針對的只是與居然之家簽訂銷售合同的消費者，走私單的消費者無法享受到這些保障。

◎提示：私單可以一直存在，很大程度上是依賴消費者占小便宜的心理。導(dǎo)購承諾多給些折扣，就不把貨款交到賣場。裝修時，為了省下管理費，直接找設(shè)計師聯(lián)系施工隊。這樣看似省下不少預(yù)算，可一旦出現(xiàn)糾紛，沒有賣場及裝修公司作為保障，只能消費者自己承擔(dān)。購買家具建材，簽署了賣場的統(tǒng)一合同，日后出現(xiàn)售后問題，賣場方會介入調(diào)解。而一旦出現(xiàn)經(jīng)銷商撤場、跑路的現(xiàn)象，賣場也可以先行賠付。對于家裝來說，與正規(guī)家裝公司簽訂合同，工程質(zhì)量和售后服務(wù)也更有保證。

當(dāng)然，也有部分消費者是在不知情的情況下“被私單”。比如，前面提到的，防盜門錯交訂金的消費者。在裝修中，也有一些消費者因為將增項的款項直接交給工長或設(shè)計師，沒有走正常更改工程手續(xù)而“被私單”。因此，消費者要注意，在正規(guī)賣場購買商品，一定要簽署賣場合同，并統(tǒng)一收銀。正在裝修的業(yè)主則要明白，項目的更改一旦缺少家裝公司的書面文件作為證明，就會被認定為私單。而他人代繳錢款時應(yīng)索要收據(jù)等。

□合同類 存證據(jù)細簽合同

◎案例：我在購買皮沙發(fā)時，想將沙發(fā)中牛皮和人造革的比例補充在合同中，但導(dǎo)購告訴我，家具買賣合同是賣場里統(tǒng)一的，他們不能改，也沒地兒寫。只能口頭承諾我，沙發(fā)所謂的接觸面是牛皮的。

◎提示：裝房子，買家具，買賣合同是維護消費者權(quán)益最重要的證據(jù)。因此，合同一定要簽細，并且在必要的時候留存證據(jù)。

第一，合同都是可以通過協(xié)商更改的。北京市統(tǒng)一的裝修合同和家具買賣合同，都是示范性合同，雖然條款是固定的，但消費者可以與商家協(xié)商，根據(jù)自身的具體情況，酌情對合同進行增減和修改。一些導(dǎo)購以“沒地兒寫”來搪塞消費者，律師表示，這時完全可以用增加附頁、在空白處手寫等方式進行修改。

第二，合同一定要細簽。比如，家具買賣合同里，消費者可以要求將家具材質(zhì)成分、工藝、顏色等重要信息詳細填寫進去，也可以采用附頁的形式添加。如果商家承諾成品等同于樣品，消費者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商家在合同上簽字為證。當(dāng)然，商家也有權(quán)拒絕修改合同。對于商家的口頭承諾，消費者可以采取錄音、攝像等方式留存證據(jù)。消費者也可以注意保留產(chǎn)品的宣傳彩頁，它在一些情況下也可以作為商家相關(guān)承諾的證據(jù)。如果消費者是認同彩頁上的宣傳才購買產(chǎn)品，還應(yīng)在合同上添加“產(chǎn)品如宣傳頁”這類的字眼進行標(biāo)注。

第三，明確合同主體，

不要簽署無效合同。很多路邊游擊隊或者工長，也會和消費者簽署裝修合同。但律師表示，裝修合同屬于承攬合同，施工方必須有相應(yīng)的資質(zhì)。游擊隊、工長或是沒有注冊的小公司，都不具備主體資格。這樣的合同雖然看似正規(guī)，但其實屬于無效合同，不受合同法保護。業(yè)主在簽訂合同前，應(yīng)該詳細核查施工方的資質(zhì)。

雖然合同是無效的，但一旦裝修出了問題，還是有解決途徑的。這就要求業(yè)主詳細掌握工長的個人信息，以便起訴時可以找到人。

□凈化功能類 檢測報告辯證看

◎案例：記者今年進行了關(guān)于瑞寶壁紙心凈界系列宣稱壁紙強力除甲醛功能的調(diào)查。最終發(fā)現(xiàn)，該壁紙雖然宣稱使用光催化技術(shù)，也提供了檢測報告，但其實驗并非按光催化條件進行。而且專家稱，此類產(chǎn)品的持久性，學(xué)界也沒有定論。

提示：由于消費者對家居環(huán)保的要求越來越高，更多的企業(yè)推出了帶有凈化功能的建材產(chǎn)品，而能夠證明其產(chǎn)品效用的，就是權(quán)威機構(gòu)開具的檢測報告。但專家表示，檢測報告也應(yīng)該辯證來看。首先，報告只顯示依據(jù)檢測標(biāo)準(zhǔn)所設(shè)定的試驗環(huán)境條件中所得的數(shù)據(jù)，顯示的是在實驗室條件下產(chǎn)品所具有的效果，不代表實際環(huán)境條件下的效果，只是該產(chǎn)品凈化性能的一個佐證。要知道產(chǎn)品的實際凈化效果，只能做家居環(huán)境中使用前后的對比試驗，并進行一段時間的跟蹤測試以確定效果，僅看檢測報告是不行的。當(dāng)然，真正帶有凈化功能的建材產(chǎn)品還是能起到一定的凈化效果，但專家表示，最好的消除室內(nèi)污染的方法還是合理裝修以及科學(xué)通風(fēng)。

記者在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，利用消費者信服專利的心理，很多商家經(jīng)常拿此作為宣傳點。但業(yè)內(nèi)人士表示，確實有企業(yè)申請專利只是為了宣傳。專利的獲得很大程度上是證明產(chǎn)品具有創(chuàng)新性，但不一定有實用性，且現(xiàn)在專利審核人員也缺乏建材產(chǎn)品的相關(guān)知識，造成一些沒有理論和實驗支持的產(chǎn)品也能獲得專利。例如，多位專家都已向記者證實，負離子并沒有去除甲醛的功能，但瑞寶（北京）裝飾設(shè)計有限公司仍在2011年6月申請了“負離子抗甲醛生態(tài)壁紙”的發(fā)明專利，并將此事用于宣傳。

■相關(guān)鏈接 注意這些霸王條款

在購買家具或簽訂家裝合同時，消費者還容易遭遇霸王條款。消法明確規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。如果合同中存在霸王條款，消費者首先可以指出，并要求商家改正。如合同已簽，可向工商部門舉報或起訴，要求確定條款無效。

1家居購物類

記者發(fā)現(xiàn)，早在2011年6月北京市工商局就發(fā)布了《工商部門公布首批不公平消費類格式條款并將予以查處》的信息，其中就公布了多條霸王條款。但時至今日，下列條款我們還能在不少家居消費場合看到。

1.“本店商品售出一概不予退換。”或“打折商品不退不換。”或“獎品、贈品一律不實行三包。”這些條款經(jīng)營者在消費合同格式條款中免除自己對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

2.經(jīng)營者在消費合同格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同權(quán)利的，如“該商品一經(jīng)售出，概不退換”或“特價、降價、處理、打折商品，不予退換”或“促銷商品，售出概不退換”。

3.“該條款（章程）的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“該活動的最終解釋權(quán)歸我公司所有”以及“我公司依據(jù)合同法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)對該合同進行解釋”等。經(jīng)營者在這些消費合同格式條款中排除消費者解釋格式條款的權(quán)利。

2裝修類

北京市工商局曾于2013年年底發(fā)布了如下家裝行業(yè)不公平格式條款：

1.“甲方無正當(dāng)理由，未按合同約定期限支付第二、三次工程款，每延誤一日，應(yīng)當(dāng)向乙方支付延遲部分工程款2%的違約金。”

2.“裝飾工程所在區(qū)域如果存在環(huán)境污染現(xiàn)象，則乙方有權(quán)拒絕檢測，對甲方自行檢測的結(jié)果，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。”

3.“甲方對合同中已確定的工程項目提出減項時，如未開工的須向乙方支付該項目款5%的減項費，在同時有增項時，按增減項差額的負值作為實際的減項款額收取5%減項費；如該項目已開工，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。”

4.“凡在××裝修公司以外采購的材料，××裝修公司不負責(zé)保修與環(huán)保質(zhì)量保證。”

5.“甲方需要開發(fā)票，另加工程總款6%的稅款。

6.“凡私自與施工人員商定更改施工內(nèi)容引起的一切后果，均由甲方自負，給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)予以賠償。”