泊頭市松正冷彎機(jī)械制造廠 李光濤 ***
昨日，河南安陽(yáng)的客戶到我們松正冷彎?rùn)C(jī)械制造廠考察。在參觀了車(chē)間后客戶說(shuō)他們前年購(gòu)買(mǎi)了其他廠家的一臺(tái)C型鋼設(shè)備，經(jīng)過(guò)兩年的使用，機(jī)器設(shè)備已經(jīng)開(kāi)始老化，很多部件磨損嚴(yán)重，影響了設(shè)備的使用性能，很希望能夠返廠維修，可是原廠的業(yè)務(wù)員已經(jīng)更換，廠家也因?yàn)闆](méi)有利潤(rùn)而不愿意讓設(shè)備返廠，客戶很是頭疼。
于是，我們技術(shù)員詳細(xì)詢問(wèn)了設(shè)備在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了我們?cè)敿?xì)的整改意見(jiàn)。同時(shí)，針對(duì)客戶提出的部分零部件已經(jīng)損壞的問(wèn)題，我們的技術(shù)員為客戶列出了零部件加工明細(xì)表，關(guān)鍵部件還為客戶繪制了詳細(xì)的加工圖紙，標(biāo)注了加工技術(shù)要求。確保客戶回去后設(shè)備維修能夠輕松、順利的進(jìn)行。
對(duì)于這些服務(wù)項(xiàng)目，客戶非常認(rèn)可。當(dāng)客戶詢問(wèn)這些項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們告訴顧客我們是“零收費(fèi)”。不管您的設(shè)備是不是從我廠購(gòu)進(jìn)的，只要您相信我們，我們都愿意提供免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，這也是松正機(jī)械的產(chǎn)品之一…...。
當(dāng)前，機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。很多廠家都把精力放在打價(jià)格戰(zhàn)上，甚至為了打贏價(jià)格戰(zhàn)而無(wú)底線的壓縮生產(chǎn)成本。我想，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)縱然是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律之一，但如何為顧客提供貼心、細(xì)致和周到的服務(wù)更是一種對(duì)供求雙方都有利的競(jìng)爭(zhēng)手段。讓顧客體會(huì)到更多產(chǎn)品之外的附加值更應(yīng)該是我們企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的地方，。只有大家都站在客戶的立場(chǎng)上做好服務(wù)，在服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上做文章、下功夫，我們的企業(yè)才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們的行業(yè)才能夠得到良性循環(huán)。
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