顧客關(guān)注的，其實并非門窗品牌產(chǎn)品的賣點，而是買點，即為什么要買。也就是說，消費者購買這件你所謂的，門窗品牌產(chǎn)品的根本原因是什么。一般的員工常常喜歡研究自己的產(chǎn)品的優(yōu)點，比如性能、功能、優(yōu)點、品質(zhì)特征等，這些都叫產(chǎn)品的賣點。這似乎是品牌或產(chǎn)品的競爭力，可是，為什么導(dǎo)購把產(chǎn)品的賣點描述的很好，卻不能成交？
你可以跟著我來回顧一下你的某一次購物經(jīng)歷。或許你是因為要參加一位閨蜜的婚禮，需要漂亮的禮服；或許是因為夏天到了，需要一次清涼的度假；或許是因為你的身材，適合一套“性感”的產(chǎn)品……你（消費者）從來都是站在自己需求的角度上來解讀產(chǎn)品的，而非產(chǎn)品本身。
如果導(dǎo)購一直在塑造“賣”點，只有當(dāng)賣點和買點重合時，銷售才會達(dá)成；
如果導(dǎo)購一直在塑造“買”點，也就是研究顧客需求，成交率顯然會更高。
通俗一點講，你有什么（賣點）并不重要，重要的是你要了解顧客的真正需求（買點），并描述買點。
如何服務(wù)好一個顧客，這是至關(guān)重要的，顧客的顧客就是我們“生命力”之一。在銷售的過程中，不斷灌輸觀念給顧客，例如產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量的保證、可以給你的生活上帶來什么好處等等，站在顧客立場上去描述。這就是觀念，激發(fā)顧客潛在腦海里面的想法，并一一為他實現(xiàn)。這樣的顧客，才會完美地享受到真正的“服務(wù)”，而這樣的顧客不管他去到那里，當(dāng)他遇到同樣需要到你的產(chǎn)品的人或者地方的時候，那就會潛意識地“想起”你的產(chǎn)品，這就是好產(chǎn)品??！
相關(guān)建材詞條解釋：
顧客
《辭海》和《現(xiàn)代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。顧客是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。在市場學(xué)理論中，供應(yīng)商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環(huán)保。在客戶服務(wù)中，有一種說法，“顧客永遠(yuǎn)是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習(xí)慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關(guān)系。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。
你可以跟著我來回顧一下你的某一次購物經(jīng)歷。或許你是因為要參加一位閨蜜的婚禮，需要漂亮的禮服；或許是因為夏天到了，需要一次清涼的度假；或許是因為你的身材，適合一套“性感”的產(chǎn)品……你（消費者）從來都是站在自己需求的角度上來解讀產(chǎn)品的，而非產(chǎn)品本身。
如果導(dǎo)購一直在塑造“賣”點，只有當(dāng)賣點和買點重合時，銷售才會達(dá)成；
如果導(dǎo)購一直在塑造“買”點，也就是研究顧客需求，成交率顯然會更高。
通俗一點講，你有什么（賣點）并不重要，重要的是你要了解顧客的真正需求（買點），并描述買點。
如何服務(wù)好一個顧客，這是至關(guān)重要的，顧客的顧客就是我們“生命力”之一。在銷售的過程中，不斷灌輸觀念給顧客，例如產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量的保證、可以給你的生活上帶來什么好處等等，站在顧客立場上去描述。這就是觀念，激發(fā)顧客潛在腦海里面的想法，并一一為他實現(xiàn)。這樣的顧客，才會完美地享受到真正的“服務(wù)”，而這樣的顧客不管他去到那里，當(dāng)他遇到同樣需要到你的產(chǎn)品的人或者地方的時候，那就會潛意識地“想起”你的產(chǎn)品，這就是好產(chǎn)品??！
相關(guān)建材詞條解釋：
顧客
《辭海》和《現(xiàn)代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。顧客是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。在市場學(xué)理論中，供應(yīng)商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環(huán)保。在客戶服務(wù)中，有一種說法，“顧客永遠(yuǎn)是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習(xí)慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關(guān)系。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。
粵公網(wǎng)安備 44030402000745號 