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原帖
2022-08-22 22:59
因CCR被罰，大批商家“攻陷”抖音官方店因CCR被罰，大批商家“攻陷”抖音官方店
近一個(gè)月，因CCR（ 消費(fèi)者負(fù)反饋）指標(biāo)未達(dá)要求，不少抖音商家被處罰。商家反映說(shuō)，他們因CCR已被罰款2000元、7000元不等，甚至下架商品一個(gè)月，凍結(jié)店鋪資金一個(gè)月。
因?yàn)檫@項(xiàng)處罰，大批憤怒的商家涌入“抖音文創(chuàng)旗艦店”和“巨量千川官方旗艦店”進(jìn)行一鍵三連（降低店鋪CCR）操作，導(dǎo)致這兩家抖音官方店鋪，所有商品被下架。目前“巨量千川官方旗艦店”仍未上架商品，“抖音文創(chuàng)旗艦店”已恢復(fù)正常。
事件發(fā)生后，有商家詢問(wèn)官方客服，CCR是否已取消？客服反饋已停止CCR判罰，但評(píng)分仍會(huì)正常計(jì)算
據(jù)官方的說(shuō)法，抖店CCR（消費(fèi)者負(fù)反饋）是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者反饋，基于文本粒度識(shí)別負(fù)反饋訂單并得出消費(fèi)者負(fù)反饋率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效負(fù)反饋訂單量/有效支付訂單量（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）。
目前CCR計(jì)算維度包括商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三項(xiàng)。CCR指標(biāo)低，官方會(huì)扣罰貨款甚至清退店鋪。
業(yè)內(nèi)人士指出，抖音搞ccr評(píng)分，大概率是為了去除低質(zhì)量店鋪，保留有實(shí)力的品牌方，提高流量轉(zhuǎn)化率，提高抖音電商整體利潤(rùn)。 金牌廚柜于湖北成立家居科技公司8月18日，金牌廚柜家居科技股份有限公司新增投資企業(yè)湖北金牌廚柜家居科技有限公司，金牌廚柜持有其100%股份。湖北金牌廚柜家居科技有限公司成立于2022年8月15日，法定代表人為潘孝貞，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍含智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷(xiāo)售等。 |
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