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2019-11-18 17:42
10月投訴數(shù)據(jù)出爐 消費(fèi)者對(duì)商家欺詐零容忍 10月投訴數(shù)據(jù)出爐 消費(fèi)者對(duì)商家欺詐零容忍
根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至10月31日，累計(jì)收到家居家裝類投訴175件，其中有效投訴158件，處理中38件，已回復(fù)71件，已解決49件。從10月消費(fèi)者投訴的問(wèn)題來(lái)看，“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導(dǎo)”等品牌誠(chéng)信問(wèn)題占了絕大部分，其次“服務(wù)差”“效率低”“不退款”等售后服務(wù)問(wèn)題也暴露出不少品牌的短板，而真正屬于“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”的投訴其實(shí)還不到20%。消費(fèi)者對(duì)于品牌誠(chéng)信和售后服務(wù)問(wèn)題的態(tài)度幾乎是零容忍，70%的投訴者要求商家直接“退款”，43%的投訴者希望商家能“快速處理”遭遇的問(wèn)題，還有27%的投訴者表示只能接受“退貨”。在10月所有接到投訴的品類中，家居電商類被投訴率最高，投訴數(shù)量較多的知名品牌有：美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)、萬(wàn)和電氣、林氏木業(yè)、金螳螂家、宜家家居等。 |
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